2019年是新中国成立70周年，我国各行各业快速发展，人民生活水平不断提高，保险行业也在70年中发生着翻天覆地变化。中国保险从新中国建立之初带着红色革命、蓝色外资和白色民族产业的混成基因，一路发展至今，走过了不平凡的70年。
如今，保险业集体回归本源，保障和服务成为中英人寿经营主业的重中之重。中英人寿从客户真正的需求出发，通过一体化的通路，为客户提供自动、简便和数字化的基础服务及全面、贴心和个性化的健康服务，以全面满足客户需求，提升客户价值，并立志成为中国寿险市场上“您身边的健康服务专家”。
中英人寿创新打造“健康平台”，该平台的上线，标志着中英人寿迈出了向中国寿险行业健康服务专家战略转型的第一步。在“健康平台”中，中英人寿敏锐地结合消费者日常关注重点，创造性地围绕饮食、身体、生活、财务四个维度打造健康服务，全方位涵盖消费者需求，为客户享受高品质的健康生活提供专业、全面的解决方案。据了解，“健康平台”目前主要依托中英人寿官方微信和官方网站，借助中方股东中粮资本投资有限公司及国内知名健康服务合作商的强大资源，为广大平台用户及客户提供自动、简便、数字化的保单服务及全面、贴心、个性化的健康服务，极大丰富中英人寿健康服务的外延。
“健康平台”的打造，让中英人寿与客户的“第二触觉”——服务，更上了一层楼。2018年起，中英人寿“健康合伙人”项目精彩亮相，公司借助该项目欢迎广大的员工积极将与健康平台的故事分享给更多的人。每一位“健康合伙人”都有属于自己的精彩故事，更有值得分享的经历：
林琳：高附加值服务，我们不一样
你永远不知道，明天和意外哪一个先来，甚至以为医疗转运及援助似乎是一件遥不可及的事情。但发生在2018年7月的故事，打破了许多客户心中的疑虑。7月18日，我的客户出差厦门，路上不慎被私家车撞倒，导致全身多处骨折，随即被120送往厦门大学附属第一医院。做完一系列检查后，医生要求马上手术治疗。其妻子得知此消息后一时难以接受，想立即前往厦门，可家中的孩子老人又无人照顾。我详细了解情况后，告知客户符合中英国际SOS全球紧急援助服务的标准，随即我帮客户向国际SOS致电报案。接到报案后国际SOS援助中心立即向客户的主诊医生了解伤情及治疗情况，提供医疗建议。手术于7月31日顺利进行，住院期间国际SOS的工作人员一直与客户保持联系。当客户病情稳定后，经沟通达成从厦门回福州的转运方案，于9月7日由国际SOS安排的专车送返福州休养。因为客户属中英人寿银钻客户，住院期间公司安排了“健康天使”到医院探望，为客户送去温暖。
客户非常庆幸当初选择了中英人寿，并把这次亲身体验国际SOS全球紧急援助服务的经历发到了微信朋友圈，表达了对我的信任及对公司服务的认可。
“爱健康平台”是我为客户做好服务的一项利器，通过向身边的朋友、家人推荐健康咨询、预约挂号、国际SOS全球紧急援助服务等服务项目后，有更多的人愿意成为我和中英人寿的朋友，在繁忙的生活工作中打造不一样的人间温暖。
李志超：打动客户的服务
张姐是我的老客户，2018年开门红期间，我想起张姐在第一次投保时说过，自己有个女儿正在读高中，于是致电向她介绍了公司的英杰华奖学金计划。
通话中，我详细介绍了英杰华奖学金覆盖的11所英国高校。还谈到我们的客户可以申请多所学校的奖学金，一旦申请成功，每年可有20%的学费抵扣。张姐一下子就有了兴趣，我建议她可以登陆奖学金网站为女儿进行申请。同时，我热情邀请她关注并绑定官微，方便随时随地查询保单情况。还让她了解到，我们的官微除了会发布奖学金活动的进展情况，还有丰富多样的线上活动，甚至还可以抽取微信红包。
一番沟通下来，我和张姐的互动多了起来。张姐也主动沟通起了购买保险的事宜，不久，她成为了我的忠实客户。
刘奎峰：健康咨询，让你安心工作、呵护家人
在2019年1月9号晚上，我家不到两周的女儿发高烧温度在39-40度，家里是有备退烧药，我让孩子服了退烧药，并物理退烧。但是到了早上7点左右，温度再次达到了39.5度；我赶紧将孩子送到了诊所让一名有十几年幼儿治疗经验的医师检查。医生检查发现孩子口腔有溃疡，发烧等症状，但暂时还不能判断是什么原因引起的；有可能是手足口病、流感或者其他病症。所有最后，医生只是先开了一些药，并且吩咐我们要注意的事项。因病因不明确，作为家长，我们的心情总是忐忑的。
更为揪心的是接下来孩子连续4天持续高烧，病情反复无常，令家长心力交瘁，寝食难安。诊所的医生，一天只上半天班，不能24小时为我们服务。在这一个星期左右的时间，我希望能在中英“健康咨询平台”得到一些安慰，得到一些答案，平台的医生总是不厌其烦的为我解答原来的用药是否需要调整，哪些不要吃或者要增加哪些用药等问题。到了14号下午，我家女儿的体温基本稳定，15号全身出现粉红色斑点样皮疹，平台医生告诉我这是属于小儿急疹，并指导我帮孩子护理。
经历了这么多天，我感受到父母育儿的不易，也感受到有了 “健康咨询平台”，24小时在线咨询三甲医院的医生，可以让你更沉着的应对疾病，随时向医生线上提问沟通，找到真正的病因，避免生病乱用药的情况发生。
作为一名既是中英员工也是客户的我来说，“爱健康平台”是值得拥有的资源，熟悉并掌握如何使用健康咨询等增值服务，你可以更好地照顾家人，也能轻松帮助你想帮助的人。
保险岁月，无怨无悔。70年来，保险行业与祖国共同成长，保障人民幸福生活；保险行业与祖国共奋进，体现社会责任与担当。除了健康领域，中英人寿在服务经济社会发展、精准脱贫、普惠金融、关爱教育等方面，都提供了强有力的支撑和保障，让保险服务更及时、快速、全面，充分彰显中英的大爱无疆，不遗余力助推我国社会主义小康社会建设。
未来，中英人寿将继续坚持“四个自信”不动摇，坚定快速发展、双轮驱动、积极创新的发展总思路，坚决贯彻落实稳健经营、市场导向和狠抓执行的发展总政策，始终坚守 “关爱万家”的企业愿景，不忘初心，砥砺前行。
下一篇： 返回列表
