紫金保险荣获全国“实施用户满意工程”先进单位

福建保险网讯     11月24日，在全国“实施用户满意工程”推进活动中，紫金保险被中国质量协会推举为“全国实施用户满意工程先进单位”，这是紫金保险客户服务工作又一次得到权威机构的认可和肯定。

紫金保险自成立以来，不断健全完善服务网络，提高服务质量和水平，积极维护消费者权益，提升客户满意度。在客服工作中，紫金保险始终坚持从客户角度出发，急客户之所急，想客户之所想，先后推出了微信查询、微信投保、微信报案、微信查勘和微信理赔等微服务，车险从报案到赔款到账，最快只需20分钟，大大提高了服务效率，公司整体理赔服务满意度始终保持在96%的较高水平。公司电话中心实现7*24小时不间断服务，365天全年无休，接通率达97.85%，客户服务满意度达99.7%，荣获金音奖•2016中国最佳客户联络中心奖。2011年，紫金保险受托管理江苏省道路交通事故救助基金，截至目前累计垫付医疗费用27767笔，垫付总额超过7亿元，近3万名交通事故受害人的生命得到及时救助。2015年，紫金保险又推出了具有人文关怀的“人伤无忧”特色理赔服务，为发生人伤事故的紫金车险客户及时垫付抢救费用，赢得了广大客户的一致好评。

据悉，中国质量协会成立于1979年，是直接隶属国家民政部并由国务院国资委和国家质检总局指导开展工作的全国性质量组织。经由中国质量协会评审颁发的全国“实施用户满意工程”奖项是兼具了公正性、规范性和先进性的国内质量评定重要奖项，是对企业服务工作和成果的一次全面检视。紫金保险最终凭借广泛的客户满意度、良好的业界口碑和坚持不懈的服务创新在众多参评企业中脱颖而出，获此殊荣。（紫金保险福建分公司）