中国太保：线上线下融合 全面布局互联网保险

2016年上半年，中国太保主动适应客户行为变化，始终把移动互联等新技术应用作为“以客户需求为导向”战略转型的重要要素，为客户提供友好的端到端交互平台，提供中后台强有力的支持。公司积极布局互联网保险，探索创新科技与传统业务的有机融合。

提供友好交互平台中后台强力支持

在8月28日发布的中国太保2016年半年报中，中国太保董事长高国富提及，太平洋保险致力为客户提供友好的端到端交互平台，已拥有在线商城、微信服务号、中国太保APP 等多个互动交流平台，提供多项便捷的线上服务；为客户提供中后台强有力的支持，太平洋寿险“神行太保”智能移动保险平台的APP 应用项目覆盖销售、契约、服务、管理四大领域，发放数量超过26.8万台，已经实现个人业务新保出单全覆盖。太平洋产险创新研发“码上保”技术，无需下载移动应用，通过手机扫码即可完成自助投保和支付过程；车险移动快速理赔平均18 分钟完成现场查勘定损，覆盖76.1%的普通案件，理赔效率显著提升；实现车险小额案件理赔审核全流程自动化，做到实时定损、极速理赔、快速支付。

科技个险APP 掀网销热潮

在中国太保半年报中，笔者留意到，太平洋寿险上半年个人业务累计实现新保298亿元，同比增长70.9%；实现新业务价值半年首破百亿，达到110亿元，同比增长60.6%。中国太保新业务价值劲增，主要归功于其多样化的网销策略的实施，。

产品方面，凭借重点客群脸谱分析、典型客群经营、产品获客、OTO获客等方法，太平洋保险适应客户行为变化，通过“太平洋寿险”APP优化公司与客户交互界面，通过“科技个险”APP为营销团队提供行销支持，洞察客户保障需求，持续产品创新，最终实现新、老客户数量快速增长。

平台方面，针对客户新的行为习惯，太平洋寿险不断思考如何通过新的方式与客户建立连接。基于“科技个险”APP，将原“出行宝”升级为“E锦囊”，太平洋寿险完善各类意外保障保险，增加财产损失保险、宠物保险和未成年人责任保险等，同时将原来的营销员扫二维码购买产品升级为在APP直接购买。

同时，太平洋寿险还开发了“保险超市”，实现集微信平台的产品宣传、保费试算、客户投保、移动支付和客户管理五大功能于一体的短期险销售利器。随着“E锦囊”和“保险超市”的推动逐步深入，初步形成了新客户获取与积累，老客户服务与经营的“线上线下一体化”闭环经营的模式。截至2016年6月底，“保险超市”、“E锦囊”共实现获客410万人。

线上线下融合智能化平台升级

面对互联网浪潮，太平洋保险不断关注消费者的更加多元化、个性化的保险需求，积极开拓互联网保险产品的上线。如太平洋产险高度重视新技术应用，加大创新力度，推出“车E保”、“中国太保”APP、CRM、“码上保”等工具，提升客户投保便捷性，推动移动核保提高核保效率，通过查勘APP、人伤APP、智能定损等工具，进一步提升报案理赔效率。今年上半年，“车E保”生效车辆9.64万辆，“中国太保”APP注册人数223万，“码上保”用户数4万，实现移动核保19万单，自动理算案件同比增加30万件，自动核赔案件数量同比增加100万件，理赔自主查勘实现成功推荐3万单。

基于当下消费者对便捷的线上服务的渴求，太平洋在线通过融合太平洋保险集团旗下多家子公司的服务功能，优化业务流程，在太平洋保险官方网站（www.cpic.com.cn）上推出61款全流程购买产品，111款O2O购买产品，包括车险、健康险、旅游保险、理财及贷款产品等。太平洋在线公司积极推进与太平洋保险集团旗下各专业子公司的融合，如在贷款服务上，就与太平洋产险合作推出“太享贷”系列产品，为经济周转有困难的中小商户或个人提供便捷、省心的贷款产品。

作为太平洋在线重点打造的24小时线上服务——“蓝鲸营业厅”则以客户为维度，集保单查询、各类保全变更功能于一体，不断强化保单管家功能；对智能客服进行全功能拓展和创新，增加语音互动，保单识别等功能。今年上半年，“蓝鲸营业厅”在线服务人次共计744.3万人次，同比上升37.7%，移动端访问流量同比上升400%

太平洋产险福建分公司办公室