2月5日，周日下午5时左右，浙江省天台县一足浴店（足馨堂足浴中心）发生火灾。截止至2月6日凌晨5时，火灾共造成18人死亡、18人受伤。火灾原因正在进一步调查之中。事故发生后，同方全球人寿高度重视，密切关注现有客户可能在本次事故中出险的情况，第一时间启动突发事件应急预案，积极担负起保险企业在事故发生时的社会责任。
为有效应对灾后的理赔相关事宜，同方全球人寿第一时间启动八项应急措施：
一、同方全球人寿已立即启动了理赔快速响应机制，并优先给予理赔绿色通道处理；
二、同方全球人寿已启动24小时理赔报案热线服务，出险客户可拨打电话13777429279理赔报案专线进行报案，或者通过客服热线95105768进行相关咨询；
三、同方全球人寿密切关注本次事故导致的伤亡情况，如有伤亡信息，将在第一时间开展客户排查工作和相关理赔工作；
四、取消医院限制。对于因本次事故出险客户的紧急救治，同方全球人寿将取消二级以上医院的限制；
五、取消医保费用限制。对于因本次事故出险客户的紧急救治，同方全球人寿将承担医保自费项目的医疗费用；
六、简化理赔申请手续。对于政府机关公布的本次事故相关死亡名单，同方全球人寿将简化理赔手续；
七、简化理赔伤残鉴定手续。对于因本次事故出险，且医院诊断符合伤残赔付标准的，无需另行鉴定；
八、免保单理赔。对于因本次事故出险的客户，同方全球人寿实行无保单理赔，免提供保单理赔。