新华保险福建分公司：福建省金消协、保险行业协会、保险学会与新华保险福建分公司联合举办员工心理关爱讲座

为深入践行金融工作以人民为中心的发展思想，切实关爱投诉调解一线员工心理健康，提升金融纠纷化解质效，5月9日，由福建省金融消费者权益保护协会、福建省保险行业协会、福建省保险学会联合主办，新华保险福建分公司承办的“为心赋能 焕新活力”员工心理赋能与情绪管理专题讲座在福州成功举办。本次活动近百名金融业投诉调解及客户服务一线骨干参加。

当前，金融行业投诉调解工作面临复杂多变的消费纠纷与高压沟通场景，一线员工长期承受情绪耗竭、压力叠加等职业挑战，直接影响个人身心健康及投诉处理效率。本次专项讲座精准聚焦投诉调解队伍，通过专业心理赋能，助力员工纾解压力、提升情绪管理能力，切实筑牢职业心理健康防线。

福建省金融消费者权益保护协会秘书长詹功俭作为主办单位代表致辞，充分肯定一线调解员在金融消保、纠纷化解、行业稳定中的重要作用。投诉调解是金融消保工作的“第一线”，也是化解矛盾、守护稳定的“关键防线”。他指出，员工心理健康是行业高质量发展的底气与根基，希望学员能以本次讲座为契机，学会自我调节与自我赋能，在今后工作中从容应对高压场景，以更积极的心态、更饱满的活力、更专业的能力，投身金融消费者权益保护和纠纷调解工作。

本次讲座特邀教育学硕士、国家二级心理咨询师、EFT情绪聚焦疗法高级导师莫以曼老师主讲。莫老师拥有十年心理咨询经验，曾为多家头部金融机构提供心理赋能服务。

在3小时授课过程中，莫老师带领学员深入拆解投诉处理中的典型情绪困境，现场演练“接纳—识别—表达—同理”四步调解法，并针对高频投诉场景提供可落地的沟通策略。现场互动热烈，学员积极参与角色扮演与案例演练，气氛专注而温暖。

本次讲座是福建省金融行业多方联动、共同推进员工心理关爱与消保队伍建设的一次有益探索。未来，新华保险将继续深化心理健康服务，助力一线员工以更积极的心态、更专业的素养投身金融消费者权益保护工作，共同推动福建金融行业高质量发展。