平安人寿福建分公司：柜面服务暖人心 寿险客服关爱助残显担当

近日，平安人寿福建分公司客服柜面迎来了一位特殊的客户，听障人士陈女士在女儿的陪同下前来咨询保单相关内容。在柜面服务顾问与柜员小唐的协同贴心服务下，陈女士顺利完成业务咨询，并用竖起大拇指的无声举动，为平安人寿的暖心服务点赞。

当日，陈女士与女儿抵达客服柜面后，因听力沟通障碍，母女俩面露拘谨。咨询台服务顾问见状立即主动上前，温和询问需求，在得知陈女士需通过女儿手语翻译沟通后，放慢语速全程专注交流，为二人取号后，热情引导至柜员小唐的服务柜台。

柜员小唐提前等候在柜台，待客户落座后，细致了解其保单咨询需求，逐一讲解保单条款、权益范围及办理流程。沟通中，小唐时刻关注陈女士的神情，每当其面露疑惑，便及时停下，由其女儿翻译手语后反复耐心答疑，直至陈女士点头理解，用专业与细致缓解了客户的局促感。业务顺利办结后，陈女士面露欣慰，向小唐及工作人员缓缓竖起大拇指，以最质朴的方式表达对服务的认可与感激。

一直以来，平安人寿福建分公司始终秉持 P-STAR 五星级服务理念，聚焦特殊客户群体的服务需求，将关爱与贴心融入服务每一个细节。针对残障人士等特殊客户，柜面持续优化服务流程，通过专人引导、耐心沟通、细致解答等暖心举措，切实消除沟通壁垒；同时不断完善便民服务措施，以专业的服务能力、有温度的服务态度践行社会责任，让每一位客户都能感受到平安服务的专业与暖心，持续提升广大客户的服务体验与获得感。