农银人寿福建分公司践行“重疾一日赔”高效理赔获客户认可

为持续提升理赔服务效率与客户满意度，农银人寿福建分公司深入贯彻落实总公司“重疾一日赔”服务理念，致力于为客户提供专业、高效、有温度的理赔体验。今年以来，分公司已成功办结多例“重疾一日赔”案件，以实际服务行动诠释了“以人为本”的服务宗旨，赢得了客户的信任与赞誉。

近日，分公司接连完成的两笔“重疾一日赔”服务，是“以人为本”这一承诺的生动体现。2025年末，客户L女士通过渠道联系到我司，告知不幸确诊甲状腺癌，并咨询理赔事宜。分公司理赔人员在沟通中了解到客户计划于元旦后住院手术，为使其能安心治疗，主动详细介绍了“重疾一日赔”服务。刘女士同意并积极配合。2026年1月7日上午，理赔人员前往医院现场核实相关诊疗资料，当日即协助客户正式提交申请。得益于服务流程的顺畅衔接，当天下午，45万元重疾保险金便抵达L女士账户。如此迅速的理赔体验让客户深感意外与欣慰，她特地发来信息感谢公司的高效服务，并赠送锦旗表达谢意。

无独有偶，2026年1月9日，分公司再次接到渠道转达的客户W女士的重疾理赔咨询。理赔人员迅速响应，主动对接客户，并于1月13日上午前往医院提供协助客户整理诊疗资料，提交理赔手续。在确认材料齐全、符合理赔条件后，公司于当天内完成了30万元理赔款的支付。客户不仅委托渠道转达了诚挚谢意，合作银行也对此次高效协同的服务给予了积极评价。W女士同样选择以锦旗的方式，表达了对公司服务的满意。

这两面锦旗，承载的不仅是两位客户的感谢，更是对农银人寿福建分公司主动服务、高效理赔工作的肯定。未来，农银人寿福建分公司将持续优化服务流程，秉持“客户至上”的原则，将“重疾一日赔”等优质服务做实做细，力求在客户最需要的时刻提供坚实依靠，切实履行保险保障的社会责任，为更多客户送去及时、温暖的金融守护。