信泰保险福建分公司开展声誉风险应急演练

11月20日，信泰保险福建分公司组织开展群体投诉声誉风险应急演练，以渠道突发群体投诉为模拟场景，多部门联合参与，通过全流程实战，锤炼处置队伍专业素养，为打造管理规范、服务卓越的精品保险公司筑牢安全根基。

本次演练紧扣行业风险防控重点，模拟多名客户无征兆前往公司柜面，就渠道相关业务提出集中投诉，情绪激动；同时设置外部媒体记者到场采访、追问事件细节环节，全方位还原群体投诉引发的声誉风险处置场景。

演练开始前，分公司结合《声誉风险管理办法》《重大突发事件应急预案》等制度规范，明确各部门职责边界，细化投诉接待、信息核实、舆情应对、客户沟通等关键流程，确保活动有序开展。

演练过程中，各参与部门迅速响应、高效联动。柜面工作人员第一时间启动应急接待流程，引导客户至专门区域沟通，耐心倾听诉求并做好记录；渠道部门快速介入，核查相关业务背景与客户情况；合规部全程提供专业指导，确保处置流程合法合规；办公室同步启动舆情监测与媒体对接机制，拟定统一回应口径，规范接受记者采访的沟通话术与流程；财务部配合做好相关费用核算与预案准备，形成闭环处置链条。

演练结束后，分公司组织复盘，针对演练中的流程衔接、响应效率、沟通细节等进行全面梳理，总结经验亮点、查摆潜在不足，进一步优化应急处置流程与协同机制。

此次演练系统检验了分公司应对群体投诉及衍生声誉风险应急预案的可行性与实操性，有效提升了各部门之间的协同配合水平，锤炼了工作人员的应急处置技巧与风险防范意识。未来，福建分公司将不断完善应急管理体系，强化全流程风险防控，以更坚实的风控、更专业的处置、更高效的服务为广大客户提供安全可靠的保险保障。