亚太财险福建分公司连获锦旗致谢——优质理赔暖人心 消保护航树口碑

2026年5月-6月，亚太财险福建分公司多家机构接连收获客户致谢锦旗。一面锦旗，一份信赖；一次服务，一份担当。公司一线理赔人员坚守消费者权益保护初心，严打理赔黄牛乱象、用心调解事故纠纷、提速加急理赔处置，以精细化、有温度的保险服务赢得市场和客户的高度认可。

坚守消保底线，严打理赔黄牛，守护客户合法权益。南安支公司客户刘某在出险后，一度打算委托理赔黄牛代办相关理赔事宜。面对客户的错误选择，人伤专员黄永劲秉持负责任的服务态度，耐心细致向客户宣讲官方正规理赔政策、清晰讲解完整理赔流程，重点剖析理赔黄牛的违规操作套路、隐形收费陷阱及各类风险隐患，反复引导客户摒弃投机心理，选择保险公司直赔渠道。在黄永劲的专业指导和全程跟进下，该案件顺利完成直赔结案，客户全程零奔波、零额外支出，切实感受到正规理赔服务的透明与安心。5月22日，客户专程送来印有“理赔见真情 服务显品质”的锦旗，对工作人员真诚贴心、专业负责的服务表示诚挚感谢。

深耕纠纷调解，高效减损解忧，践行暖心服务初心。面对复杂人伤理赔纠纷，公司理赔人员主动靠前、迎难而上，以高效调处化解矛盾，以专业能力助力客户减损。福州机构一起车险人伤案件处理过程中，事故双方因赔偿事宜产生分歧、矛盾僵持，理赔推进受阻。分公司人伤岗周丽急客户之所急，不惧风雨主动上门开展专项调处工作，全程耐心倾听双方诉求，逐条梳理事故责任与理赔细则，多角度、全方位居中协调沟通，积极化解双方矛盾分歧。凭借严谨专业的处置思路和真诚耐心的服务态度，最终获得事故双方的充分认可，成功促成纠纷圆满解决，既妥善化解了客户纠纷，又切实保障了客户与公司的双重权益。事后，客户特意赠送“心系客户服务佳 高效理赔暖人心”锦旗，点赞公司高效、优质、暖心的理赔调解服务。

践行保险大爱，加急极速赔付，彰显企业责任担当。南平中支接到邵武残联团意险出险报案，该事故造成被保人身故，给客户家庭带来沉重打击。深知事故对家庭的重大影响，南平中支第一时间对接客户、核实案情，迅速向分公司请示启动特殊理赔机制，申请特事特办加急赔付。分公司高效审批、快速响应，全力压缩理赔时限，以最快速度完成理赔款项赔付，最大限度缓解客户家庭的经济压力，用实际行动诠释保险的保障价值与社会责任。为感谢公司的暖心帮扶与极速赔付服务，客户家属专程从上海定制印有“保险大爱 重于泰山”的锦旗寄达机构，字里行间满是对公司责任担当与温情服务的高度赞誉。

点滴服务汇聚口碑，初心坚守铸就品牌。多面锦旗既是客户对亚太财险福建分公司理赔服务的认可与肯定，更是公司深耕消保服务、精进理赔质效的动力与鞭策。下一步，分公司消保客服部将以获赠锦旗的标杆员工为榜样，立足消费者权益保护核心，持续优化理赔服务体系，严堵理赔服务漏洞、坚决抵制理赔黄牛乱象，不断提升纠纷调解能力、提速理赔处置效率，以更专业、更高效、更暖心的金融保险服务回馈客户、深耕市场，持续筑牢金融消保防线，树立保险行业优质服务标杆。