人保财险三明清流支公司：深耕暖心服务擦亮“心服务・新服务”品牌

今年以来，人保财险清流支公司紧紧围绕“心服务・新服务”服务品牌建设，聚焦出单大厅、温暖驿站、本地民俗三大场景，持续推出多元特色、贴心便民、贴合乡情的创新服务举措，以真心换真情，以服务暖人心。

在出单大厅服务方面，支公司优化窗口服务流程，安排专人靠前服务，主动为客户贴心讲解保险政策、理赔流程、保障范围，精准引导客户选择适合自身需求的保险产品，做到讲解耐心、指引清晰、选择合理，让群众办得明白、投得放心。

依托服务大厅“温暖驿站”，支公司常态化开展节日暖心服务，为客户提供饮水、休息、咨询、简易应急等便民服务，传递人保温度。同时结合清流本地实际、客家民俗特点、乡村生产生活习惯，精准对接山区群众、烟农、林农、养殖户及乡镇居民的真实保障需求，推出更接地气、更具乡土特色的创新服务举措。针对烤烟种植、林业生产、客家聚居、圩日集中办事等场景，开展圩日便民服务、田间地头政策宣讲、客家话上门讲解、民俗节点暖心提醒等特色活动，把保险服务送到村口、送到农户家中、送到群众最需要的地方。用群众听得懂的语言、信得过的方式、看得见的服务，让保险真正融入日常、走进民心，不断提升群众获得感与满意度。

下一步，清流支公司将持续深化暖心服务举措，不断提升服务质效，全力擦亮“心服务・新服务”品牌，以更优质、更贴心、更专业的服务守护千家万户。