平安产险福建分公司：快速理赔显诚信 真诚服务暖人心

“真没想到事故发生后，平安产险的理赔服务如此及时周到，从住院治疗到出院理赔手续办理，全程都有专人协助，切实缓解了我们的燃眉之急！"1月23日，交通事故伤者曾先生专程前往平安产险福建分公司，将一面印有“快速理赔守诚信，真诚服务暖人心”的锦旗赠予人伤理赔专员蔡洲鹏，对公司优质高效的理赔服务致以诚挚谢意。

据悉，2025年8月16日，标的车辆与行人曾先生发生碰撞，导致后者受伤住院，经医疗诊断确认为七根肋骨骨折。接到报案后，蔡洲鹏第一时间与伤者家属建立联系，全面掌握伤情并详细说明理赔流程及注意事项，并立即启动人伤理赔绿色通道。在伤者康复期间，蔡洲鹏持续跟踪治疗进展，针对用药报销、护理费用核算等专业问题进行耐心解答，协助整理诊疗记录及费用清单等材料，通过全程关怀服务，有效缓解了伤者及家属的焦虑情绪，建立起充分信任关系。

出院后，蔡洲鹏的服务并未终止。鉴于伤者的伤情已构成十级伤残，平安产险漳州中心支公司推出免鉴定理赔方案，仅用10个工作日便完成15.2万元赔偿金的核算支付，高效处置赢得当事人的高度认可。伤者曾先生特别称赞蔡洲鹏“理赔流程规范、处置效率突出”的服务品质，特制锦旗表达感激之情。

平安产险福建分公司始终秉持“以客户为中心”的服务理念，针对人伤案件构建起“绿色通道+医疗垫付+全程陪办”的立体化服务体系，将保障范围由传统的“事后赔付”延伸至“事前预防、事中关怀、事后保障”的全周期服务，实现理赔服务的转型升级。此次案件的高效办结，充分彰显了保险服务的人文关怀与专业价值。

未来，平安产险福建分公司将持续优化理赔服务流程，深化科技赋能与人文关怀的融合创新，以更专业的技术能力、更高效的响应机制、更温暖的服务体验，为人民群众构筑坚实的风险保障防线，让保险真正成为群众可信赖的守护力量。