平安产险福建分公司：理赔有温度，服务暖人心

1月12日，平安产险福建分公司理赔新人黄廷辰收到客户赠送的一面锦旗。锦旗上印有“分秒必争，理赔无忧”八个大字，高度肯定了福建产险“极速赔”服务。

2025年，某企业员工在工地作业时意外致残。伤者伤愈出院后，于2026年1月8日向平安产险福建分公司提供索赔材料。入职仅半年的黄廷辰第一时间受理案件、迅速启动定损流程，并在短短24小时内完成人伤损失核定、理算及结案全流程，极大缩短了理赔周期。次日，62128元安责险赔款的支付到账，彰显了福建产险“快、准、优”的服务标准，也体现了黄廷辰同志作为一线理赔人员的专业能力、主动担当与客户至上精神。客户主动赠旗致谢，是对理赔员个人工作的充分肯定，也是对福建产险理赔队伍整体专业能力的认可。

无独有偶，龙岩客户李先生近日也将印有“高效理赔践初心，真诚服务赢赞誉”的锦旗亲手交到福建产险理赔员曾程隆手中，对其高效的理赔服务表达感谢。

事发当日凌晨，李先生因夜间视线受限导致车辆碰撞高速护栏。曾程隆接案后1小时内抵达现场，通过记录仪完整还原事故过程，在确认无异常后同步启动“快赔”流程。从查勘定损到9856元赔款到账，仅用24小时便完成全部理赔环节。其间曾程隆全程协助客户办理手续，既确保流程规范，又主动提供暖心服务指引。

“你们不仅赔得快，服务想得也周到！“李先生因长期出差错过致谢时机，特地于近日回来当面感谢。此次事件彰显了平安产险“客户至上”的服务理念，其理赔团队展现的专业能力与执行力，正是平安产险福建分公司所践行的“省心、省时、又省钱”服务承诺的生动写照。未来，平安产险福建分公司将持续优化服务流程，提升响应速度，为客户创造更有温度的保险体验。