人保财险龙岩市分公司：同台竞技共提升， 话术比拼助升级

为进一步强化“以客户为中心”的服务理念，提升线上服务团队的沟通技能，近日，人保财险龙岩市分公司举办第四届线上服务团队话术大赛。来自全市各经营单位的8支线上服务团队28名销售人员同台竞技，通过模拟真实客户场景的话术比拼，展现了线上服务团队的专业素养与沟通智慧。该分公司总经理助理赵鲁闽出席大赛。个人客户中心相关部门负责人，各经营单位分管副经理担任评委。

本次话术大赛由团队风采展示、销售情景模拟两部分组成。团队风采展示了全市个渠团队“冲刺630”为主题的誓师场景；销售情景模拟部分以“精准表达・高效服务・价值传递”为主题，由全市各线上团队组长模拟客户与选手进行现场对话，评委现场打分。组长们将平时碰到的客户异议问题进行生动演绎，选手们灵活机智应对，精湛的业务技能，不断把比赛现场推向高潮，得到了评委及观众的一致好评。  

经过紧张激烈的比赛，该分公司岩城营销服务部线上服务团队荣获团队一等奖，长汀、上杭支公司线上服务团队荣获团队二等奖，连城、漳平支公司线上服务团队荣获团队三等奖；连城支公司线上服务团队谢春华、岩城营销服务部线上服务团队温雨桐等10人获得个人奖。

此次大赛有效达成了“以赛赋能业务、以赛强化团队、以赛校准服务”的目的，取得了显著成效：一方面，成功推动赛场优秀话术向实战转化，为提升家自车保单促成率、守住业务存量并拓展增量提供了有力支撑，筑牢了业务发展根基；另一方面，以大赛为纽带激活了团队“传帮带”活力，通过经验共享与实战演练，团队整体沟通技巧得到提升，尤其在高保额推荐、险种组合优化等关键环节实现突破，强化了团队战力。同时，进一步巩固了“以客户为中心”的服务导向，促使话术更贴合客户需求，让每一次沟通都能精准触达客户痛点，切实将保险价值与服务温度传递给客户，校准了服务优化方向。