人保财险龙岩市分公司：“为民直通车”——以专业破解理赔争议，用温度抚客户愁

9月5日，人保财险龙岩市分公司通过“高管面对面 为民直通车”活动成功化解一起夜间出险理赔争议案件，将客户投诉转化为服务升级契机，充分彰显“以客户为中心”的服务理念。

8月24日凌晨，客户X先生车辆夜间停放受损，未及时报案，次日补报后因调查流程产生争议。调查等待期间，X先生着急用车，拨打投诉热线要求尽快定损维修。

活动中，该分公司分管消保工作领导亲自监听该投诉录音，敏锐捕捉到客户投诉核心在于“对调查流程不理解”和“等待焦虑”。通过“时效提速+加强沟通+温情服务”三招破解困局。

“每一例争议案件都是检视服务流程、推动管理进阶的重要契机。”该分公司分管领导表示，“人保财险将继续坚持高管下沉一线，推动服务从‘事后应对’向‘事前预防’转型，实现客户体验与运营质效的双向提升。”