莆田市保险行业2026年“3·15”行动纪实——清朗护消费 消保暖莆阳

春潮涌动处，守护正当时。2026年“3·15”国际消费者权益日期间，莆田市保险行业紧扣“清朗金融网络 守护安心消费”主题，以莆田金融监管分局指导为引领，全辖保险机构联动发力，构建起“全域覆盖、精准滴灌、创新赋能”的消保宣传矩阵，将金融安全知识与暖心服务送到千家万户，用行业担当筑牢金融消费安全防线。

一、压实主体责任 构建长效机制

本次“3·15”系列活动不仅注重集中宣传实效，更着力推动消保工作常态化、长效化。中国人寿莆田分公司由市公司党委、总经理室统一领导，市公司消费者权益保护委员会作为活动领导小组统筹全流程工作，制定专项工作方案全面部署活动内容，推动各支公司、营业网点严格落实消保宣传要求，同步开展宣传阵地规范检查，确保宣传工作有序落地；各保险机构普遍成立以一把手为组长的宣传工作领导小组，召开专项会议部署落实；人保财险、富德生命人寿、中银保险等机构设立“总经理接待日”，公示接待信息，面对面倾听消费者诉求，畅通维权渠道；建信人寿开展重大消费投诉现场应急演练，检验队伍处置能力，完善应急预案；多数机构通过外勤早会、专题培训等形式，实现全员消保知识100%覆盖，强化一线人员诚信合规展业意识，从源头防范金融风险。

二、精准聚焦重点群体 守护直达一线

新就业形态劳动者是城市运转的中坚力量，也是本次宣教的核心聚焦对象。全市保险机构纷纷走进物流园区、快递站点、骑手驿站，为货车司机、网约车司机、外卖员、快递员等“两司两员”群体量身定制宣教服务。人保财险莆田市分公司精准发力，先后前往黑武士骑手之家为外卖员讲解数字化金融工具使用技巧、拆解虚假网贷等骗局，走进韵达快递网点为快递员普及防诈知识并在网点及货运车辆粘贴风险提示，深入滴滴出行“司机之家”为网约车司机揭示冒充平台客服等诈骗套路，还走进通运汽车维修有限公司、兴粤物流有限公司，为货车司机讲解事故理赔流程、拆解网络贷款“套路”与“人伤黄牛”陷阱；中国人寿莆田分公司创新开展“金融知识入企业”专项服务，针对“两司两员”推出随单宣传进站点、随车宣传进线路、暖心驿站提质升级三大举措，在充电站、快递外卖网点等场所开展6场专项互动，发放三百余份宣传折页，重点强化该群体对“人伤黄牛非法代理”“无意识网络投保”等特定风险的防范意识；中国太保产险、寿险莆田中支联合走进华诚机械有限公司，用案例拆解“统筹保险”冒充商业保险、“无意识网络投保”等行业高发陷阱，手把手指导货车司机规避手机APP“隐形扣费”风险；建信人寿组建“金融知识小分队”，在快递分拨中心货车旁开设“流动课堂”，为司机师傅拆解“互助统筹”骗局，向外卖骑手发放主题宣教贴纸，让送餐箱变身“流动宣传站”；太平人寿深入美团专送骑手驿站，结合“虚假订单退款”“刷单返利”等典型案例，用通俗语言传授防诈技巧，同步送上饮用水、抽纸等实用物资，让金融守护更有温度。

老年群体与青少年的金融安全同样备受关注。人保财险莆田市分公司打造“银发守护”专项行动，先后走进宜祥老年幸福公寓、凤凰山街道老年社区、仙游县老年大学，通过发放图文并茂的“金融明白卡”、用莆田方言拆解养老诈骗与虚假理财骗局、传授“三查三不”识别技巧、指导下载国家反诈中心APP等方式，守护老年群体“钱袋子”，还在幼儿园放学时段向接送孩子的老年家属普及防诈知识，织密银发防护网；阳光人寿、太平人寿、太平财险联手走进涵江幸福养老院通过投壶套圈等趣味互动拉近距离，工银安盛人寿走进秀屿区百寿康养老院，用莆田方言讲解防范电信诈骗、养老投资陷阱等内容，发放大字版宣传手册；中国人寿莆田分公司开展精准宣教，针对青少年开展“金融知识入校园”活动，紧扣幼儿、中小学生认知特点，分别开展零花钱管理启蒙、校园贷、刷单兼职、冒充老师收费等陷阱防范教育，通过情景模拟剧、互动问答等形式普及“不轻信、不透露、不转账”防诈口诀，同时联动家长开展家庭金融骗局科普，构建家校双重防护网；平安产险、华安财险、中国太保产险等走进仙游县实验小学分校、仙游第一道德中学等校园，聚焦防范校园不良网络借贷等热点，用情景问答等形式帮助青少年树立理性消费观。此外，多家机构还走进双福回族村、华亭镇后塘村等乡村场景，用“农家话”解读非法集资、电信诈骗套路，打通金融知识普及“最后一公里”。

同时，人保财险莆田市分公司、中国人寿莆田分公司还关注特色群体与多元场景，开展针对性宣教。人保财险城区营销服务部走进福德医院为护士群体剖析冒充公检法等高发诈骗套路，城厢、荔城支公司先后走进华奥车行、信隆达车行，为车行工作人员及购车客户揭示金融网络营销套路、讲解维权渠道；中国人寿莆田分公司组建“金融为民先锋队”，深入莆田国际旅行卫生保健中心、莆田市中医院，面向一线医护人员开展“协同聚力 共护权益”专项培训，围绕消保政策、服务规范、风险防控开展系统宣讲，重点提示“人伤黄牛”陷阱与个人金融信息保护要点。

三、创新宣教形式 筑牢立体防线

为让金融消保知识入脑入心，行业不断创新宣传载体与形式。线上端，富德生命人寿推出“慧眼识保·权益守护战”线上答题和“乡音传消保·朗读识风险”互动活动，通过趣味答题、方言朗读抽红包等形式，让消费者轻松掌握投保全流程风险知识；中国太平洋人寿等积极推广莆田市金消协“四大名果”主题金融宣教IP形象及微信表情包，借助朋友圈、社群等渠道广泛传播，让风险提示融入日常社交。

线下端，各机构打造多元化宣传阵地。平安人寿、富邦财险等在营业网点设置金融知识教育宣传专区，配齐宣传折页、展架等物料，LED屏滚动播放主题标语；海峡保险创新打造“骑士驿站”，将风险提示海报、便民设施与答疑服务融为一体，让骑手在歇脚补给时就能学到实用知识；富德生命人寿在菜鸟驿站的快递包裹上张贴醒目标识，印上“正规渠道来维权，代理退保不可信”等朗朗上口的提示语，实现金融知识“随件到家”；合众人寿组织“时光宣传队”在社区摆摊设点，通过发放宣传扇、互动咨询等形式，向市民普及金融消费者八项基本权利。

从城市商圈到乡村院落，从物流园区到校园养老院，从特色群体到日常消费场景，莆田市保险行业用丰富多样的形式、精准贴心的服务践行金融为民理念。下一步，全市保险机构将持续压实主体责任，常态化开展社区宣教、银发守护、重点群体精准服务、多场景融合宣传，把精准化、场景化的金融宣教融入日常经营，不断延伸服务触角、丰富宣传内容，切实守护好消费者“钱袋子”，为构建清朗、安全、有序的金融消费环境持续贡献保险力量。