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●2010年12月，福建省保险业首家导入“全国服务业现场管理星级评价标准”。
●2011年12月，福建省保险行业第一家通过五星级示范服务门店现场管理评价，获“五星级”授牌。
●2013年4月，获中华全国总工会、中国质量协会、全国用户满意工程联合推进办公室授予的“全国用户满意服务明星班组”称号。
福建保险网讯 太平洋产险福建分公司在创建五星级示范服务门店过程中，紧紧围绕“以客户需求为导向”的战略转型要求，夯实基础管理，创新服务举措，履行服务承诺，努力为客户打造“在你身边”的服务体验。通过构建三级服务监督网络、设立总经理接待日、聘请社会监督员、建立服务质量明察暗访机制、完善投诉管理流程、推广宣传客户自主查询、促进投保理赔流程透明化等途径，切实维护保险消费者权益；通过推广使用3G视频查勘系统、应用车险智能核赔系统平台等措施，不断优化服务流程，为客户提供“快、易、准、优”的服务体验；通过简化投保、理赔手续，履行“优享360”服务承诺，有效化解车险理赔难，提升客户满意度。
客户关爱不断延伸
太平洋产险福州中心支公司在创建示范星级服务门店过程中，不仅认真落实各项升级服务承诺和举措，还积极组织参与了多项客户服务为主题的活动，增强与客户互动，让客户切实感受到贴心、关爱的服务。2012年举办了以“远离酒驾 防灾自救 珍爱生命”为主题的大型客户服务活动，有效地增强了客户自身的防灾减灾意识，提高了客户在危险中迅速逃生、自救、互救的综合能力，帮助客户最大限度地减轻各类灾害造成的损失，倡导“开车不喝酒 酒后不开车 安全心中留”的安全理念。2013年组织开展“3.15服务在你身边”保险服务月主题活动，更好地宣传保险知识、健全保险公司消费者权益保护机制、将保护保险消费者利益放在更为突出的位置，柜面人员在受理业务的同时，仔细向客户讲解《市民日常灾害防范与保险消费指导公益手册》的相关内容，让客户感到贴心的服务，增强客户的满意度，拉近与客户的距离。
用真情打动客户，关爱服务延伸微镜头：2013年2月20日，查勘员小吴，正如往常一样接到95500调度，赶往第一现场，该事故是被保险人李先生驾驶标的车撞倒护栏，造成车辆严重受损，车上乘客中有两位老人，是被保险人的亲属，李先生急于送老人们去医院检查，且当时正处于的士交接班，查勘员小吴立即拍好现场照片，二话没说，让李先生将二位老人搀扶到查勘车，火速将老人们送往医院检查，查勘员小吴的这一举动为公司赢得了赞誉，真正体现了太保在你身边的保险公司形象。
客户服务举措不断创新
太平洋产险福州中心支公司示范星级服务门店针对客户到柜面办理业务时，填写投保、理赔等资料可能遇到的易填错、耗时长等问题，创新推出投保单“免填单”，凡到柜面办理投保的客户，只要提供相关资料，柜面受理人员打印出制式投保信息单，经由客户核对、签字确认后，即可办理业务。不仅缩短了客户办理业务的时间，也省去了客户填写复杂表格的麻烦，也有效节省了出单时间，这一人性化服务受到了广大客户的好评。
太平洋产险福州中心支公司示范星级服务门店利用地理位置优势，推出门店直销服务举措。门店直销业务是一项很好的便民惠民服务举措，推出该项服务后，客户普遍反映：在店面买保险让人感到踏实可靠，是个人与保险公司直接接触，出险后与保险公司沟通也很顺畅。福州中支星级门店有像银行一样的硬件设施，而且柜面人员的服务热情周到，让客户有了被尊重的感觉，再不用与代理讨价还价了。
客户服务环境不断优化
为了营造一个宽敞明亮，设施齐全，方便温馨的服务环境，太平洋产险福州中心支公司示范星级服务门坚持硬件软件一起抓。服务大厅总体布局合理，风格协调，大厅总体环境能做到干净整洁；公司户外广告牌、营业时间牌、柜面形象墙等形象工具符合太平洋保险VI规范；大厅设置迎宾区、服务受理区、自助区、客户等候区、VIP室、后台工作区等功能区。开放式柜台便于沟通，更显亲和力和专业性。柜台服务设施及电脑等配置实施标准化配备，服务台统一配置打印机、扫描仪、暂停服务台牌、电话机、签字笔、老花镜，手机加油站等。财务柜面配备POS机、验钞机等设备；客户等候区按规定配置了电视机、电脑、叫号系统、查询机、饮水机、擦鞋机等设施；服务指南海报及单页按规定张贴及放置。门店已实现了语言交流无障碍，残疾人设施无障碍，便捷服务无障碍。
优质服务助推业务发展
太平洋产险福建福州中心支公司狠抓服务成效显著：目前客户满意度由原来的85%升至96%，客户有效投诉率由13.5%降到0.98%，亿元保费投诉量环比降低21.02%,窗口服务人员持证上岗率达到100%,平均窗口服务时间控制在12分钟以内。同时，门店服务水平的提高对于提升公司品牌信誉，实现降本增效，促进公司业务长足发展有着积极的意义：公司多项业务经营指标也位居全辖之首，和去年同期比较，保费增长率25%，市场份额增至12.42%。
今后，太平洋产险福州中心支公司示范星级服务门店将以荣获“全国用户满意服务明星班组”称号为契机，再接再厉，优化服务设施，提高服务质量，以服务能级的提升带动整体业务能力的提升，为广大消费者提供更全面、更优质、更高效的保险服务。
