人保财险福分启动“诚信至上 真情服务” 主题活动

        人保财险福分启动“诚信至上 真情服务” 主题活动

 福建保险网讯：为深入贯彻中国保监会和福建保监局关于保护保险消费者权益的重要指示精神，践行“做人民满意的保险公司”，培育和增强公司核心竞争力、可持续发展能力，4月9日上午，人保财险福建省分公司在福州主会场隆重召开“诚信至上真情服务”主题活动启动大会。省公司主要负责人骆少鸣对活动进行动员，福建保监局文德旺副局长到会作重要讲话。全省系统各分支机构近2000人通过电频在分会场参加会议。该公司公开承诺：“诚信至上 真情服务”，让客户买得放心、理赔省心、服务贴心，切实维护保险消费者的合法权益。

此次主题活动从4月中旬起至今年12月底结束，分准备动员、组织实施、验收总结三个阶段。在此期间，福建人保财险各分支机构将紧紧围绕销售、客服、理赔三个重点，着力提升服务质量和水平：

    一一产品销售方面，将严格执行《保险公司信息披露管理办法》及相关监管要求，向社会公开发布《销售服务承诺书》，在营业场所、代理网点等公示、张贴投保须知事项，让广大客户更加直观了解产品信息、进一步增强承保服务透明度、公信力，让客户买得放心。

    一一客户服务方面，将对照《客户服务基本标准》，深入查找服务意识、技能、流程和质量等方面存在的问题，通过开展职场标准化建设、示范窗口创建、满意度调查、第三方及神秘人测评、指标监测和效能测评等有效手段，把服务标准落实到每个岗位流程、每个环节，提升客户体验，客户感知，让客户享受到贴心服务。

    一一理赔服务方面，除继续开展车险理赔查勘“四个一”等服务举措外，将重点对电、网销客户推出七大专项理赔服务：一是万元以下案件1小时通知赔付。在全国范围内，单车或双车事故，不涉及人伤、物损的车险赔案，损失金额在1万元以下(含)，1小时内完成单证收集、理算、核赔工作并告知赔款金额，同时通知财务部门付款；二是在全国范围内联网为故障车辆免费提供救援服务。电、网销客户因车辆故障需拖车、送油、充电、更换轮胎、轮胎充气时，均可拨打救援专线95518—9享受免费救援服务；三是电子查勘员、电子理赔员服务。在发生不涉及人伤、物损的车辆损失事故，且事故车辆可以正常行驶的情况，客户可通过手机电子查勘员系统拍照，上传给保险公司后即可撤离事故现场。VIP客户还可快捷自助理赔；四是推荐4S店修理服务。电、网销客户出险后，可享受公司推荐的4S店维修服务，公司提供给客户适合的维修方案，并根据客户的需要，提供维修后车辆复检和维修质量监督；五是速递理赔服务。对于电、网销客户发生不涉及人伤、物损的保险事故，且车辆损失在1万元以下(含)的案件，公司根据客户意愿提供速递理赔服务信封，指引处理事项，免费上门收取资料；六是全国车险“四海通行”服务。公司通过“异地出险、就地理赔’网络，为异地出险的电、网销客户提供更加快速、便捷的“查勘、定损和赔付”服务；七是人伤案件无忧服务。对于电、网销客户涉及人伤的案件，公司提供全程咨询服务，向客户提供处理流程和专业案件处理指引，协助处理人伤事故。

启动仪式会议上，公司销售、客服及理赔人员代表庄严宣誓：“诚信至上、真情服务”该公司将以此次活动为契机，认真履行职责，不断提升整体服务能力与水平，切实维护保险市场和谐环境、保护消费者的合法权益。福建保监局文德旺副局，充分肯定了该公司在“依法合规经营、优质文明服务、发挥保险作用、保持社会稳定等方面”取得的成绩，并围绕如何深入开展活动，要求提高思想认识、践行服务承诺、建立长效机制。（沈耀胜  吴丹）