太平洋产险2012年示范星级服务门店建设推进大会在福州召开

聚焦客户需求  创新商业模式  树立行业标杆

——太平洋产险2012年示范星级服务门店建设推进大会在福州召开

 福建保险网讯  3月22日，太平洋产险2012年示范星级服务门店建设推进大会在福州金源饭店顺利举行。中国质量协会秘书长助理吕青应邀出席此次会议，太平洋产险理赔总监陈方、客户服务部总经理李昆红、产险福建分公司副总经理卢金兰等相关领导以及各分公司主要负责人、客户服务部、办公室主要负责人近50人参会。

据悉，太平洋产险于2011年在业内率先导入服务业《现场管理星级评价标准》，目前已有12家服务门店开展了现场管理星级评价工作，6家获授五星级服务门店，6家获授四星级服务门店。首席服务督导员”、“全年无休”、延时/错时服务、便捷承保理赔服务、“站立式、引导式服务”、“三米微笑”服务等创新服务提升了客户体验、改善了客户界面，极大地满足了客户需求，促进了公司服务门店质量管理水平的提升，造就了示范星级服务门店服务质量管理硬实力。今年，太平洋产险还被中国质量协会接纳为《现场管理》国家标准主起草单位之一，起到了引领保险业推行“全国服务业现场管理星级评价标准”的示范作用。

 陈方在会上指出，要聚焦客户需求，结合市场环境和自身发展阶段选择好首要目标客户群，把脉这一群体的消费者需求特征，规划好服务门店系统化建设，并逐步从分公司本级扩大到中心支公司，乃至支公司各分公司要成立示范星级服务门店建设项目组，明确计划、量化目标、责任到人；创新服务门店管理模式，提升公司集约化、专业化、市场化管理水平。