平安产险福分：积极提升理赔服务质量
2012-02-22 15:11:08来源：
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平安产险福建分公司：积极提升理赔服务质量
福建保险网讯2月16日，平安产险福建分公司成立以总经理室成员挂帅的综合治理车险理赔难项目领导小组和执行小组，全面检视公司车险理赔流程、制度，梳理完善车险理赔服务规范，强化服务质量跟踪检视机制，确保有效提升客户满意度。
2月17日起，分公司在全省营业网点统一开辟客户投诉专区，进一步完善客户咨诉快速处理机制。除设置专区，公布投诉办理流程外，为加强理赔过程引导，分公司要求各三级机构客户理赔部须安排专人对理赔案件进行跟踪，及时向客户反馈理赔进度，在结案后致电客户告知理赔结果、解答客户问题，并初步探索建立理赔信息共享机制，加大信息披露力度。
同时，为完善理赔各环节标准化建设，优化理赔流程，简化理赔手续，提升服务效率，分公司车险意健险理赔部编写完成《平安产险福建分公司车险意健险理赔SOP手册（2012版）》。该手册涵括车险查勘、重大案件、医疗理赔、理赔收单标准作业程序及查勘管理办法等车险理赔制度和措施，并自2月起在全省范围内严格推行。
近期，平安产险福建分公司将进一步深入客户开展系列服务调研，不断改进服务举措，持续提升客户满意度。（王映薇）
