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中国信保福建分公司认真组织开展“3.15”消费者权益保护工作

2016-03-21 17:38:58来源:福建保险网作者:阅读次数: 添加收藏
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福建保险网讯   为贯彻落实中央战略部署,支持福建省对外经贸发展,中国信保福建分公司一直致力于提升责任意识、诚信意识、专业能力和创新能力,以更好地服务出口企业,为出口企业走向世界保驾护航。值此“3•15”消费者权益保护日来临之际,为加强对消费者权益保护工作的宣传,我公司以开展“保险消费者权益保护活动周”系列活动为契机,进一步完善公司消费者权益保护工作机制,根据《转发中国保监会关于印发<2016年“3.15”保险消费者权益保护系列活动方案>的通知》(闽保监办发〔2016〕50号)精神,结合分公司实际,认真组织开展消费者权益保护工作。
    首先,加强组织领导,充分发挥消费者事务委员会的作用,分公司一把手亲自抓部署,要求消费者事务工作委员会办公室严格落实通知要求,创新活动形式,组织开展“保险消费者权益保护活动周”系列活动,并将宣传活动责任落实到人,确保主题突出,宣传到位。
其次,为加强消费者权益保护宣传,进一步提升服务客户水平,我分公司点面结合,组织开展了形式多样的系列活动,一是在原有定期接待日和研究日的基础上,于活动周期间增设5个接待场次,持续开展负责人接待日活动,特别在3月15日当天安排福建分公司及下属机构负责人主动接待来访、来电,听取企业心声,并及时将相关信息在公司的外网和微信公众号上进行公告;二是要求各处室员工通过关注“保监微课堂”学习消保知识并参与有奖知识竞赛;三是通过发放宣传折页、办公场所显示屏在“3.15”期间滚动播放消费者保护宣传口号、开展“理赔八闽行”、微信互动等活动向客户普及信用保险知识,为客户答疑解惑,维护客户权益。
再者,为做好“3.15”消费者权益保护活动周工作,及时受理消费投诉,维护良好的公司形象和行业形象,公司加强了活动期间消费者投诉处理工作的部署,确保“3.15”期间消费投诉渠道的畅通,投诉处理工作严格按照保监会和公司相关规定处理。
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