南平平安人寿2小时完成重疾先赔案件

近日，平安人寿福建分公司南平中心支公司完成第一笔重疾先赔案件，从材料收集完成到做出赔付结论仅耗时2小时。

2015年8月平安人寿接到客户报案，被保险人秦女士不幸确诊罹患乳腺癌，经过筛查客户信息了解到：秦女士2002年9月投保主险康乃馨，确诊3日内报案，符合我司今年刚开展的重案先赔的服务条件。

获悉该情况后，平安人寿南平中支派理赔人员第一时间前往南平市第一医院探望，并为秦女士启动了“重疾先赔”程序。在理赔人员的帮助指导下很快就完成了资料收集，当日下午14时43分，通过调查移动APP系统，在医院现场完成包括病理报告、客户身份信息在内的理赔申请资料上传、报告撰写，成功受理了本次理赔申请。下午16时43分，公司即完成本次理赔审批，做出了赔付重疾保险金的理赔结论并正式通知客户秦女士。得知理赔结论后，秦女士对平安人寿贴心、高效的理赔服务十分感激。

据 悉，平安人寿现已在福建开展重疾先赔服务试点，对满足条件的客户提供主动、快速服务。重疾先赔打破了保险公司传统的等待客户申请理赔的流程，由保险公司主 动发起，上门探视，第一时间为初诊发现重大疾病的客户送上理赔关爱，解决重大疾病治疗费用之急。而移动终端的运用，极大地缩减了理赔时效，提升了客户的理 赔感受度。（通讯员  张宁铃）