都邦保险福建分公司：开展2020年“3・15”消费者权益保护教育宣传周活动

 为贯彻落实福建银保监局《福建银保监局办公室转发中国银保监会办公厅关于开展2020年全国银行业保险业“3 • 15”消费者权益保护教育宣传周活动的通知》（闽银保监办发〔 2020〕39号）文件要求，都邦保险福建分公司总经理室高度重视，指定分公司人事行政部和理赔部负责落实此项工作，积极组织全辖各机构开展宣传周活动。

一、加强领导、认真部署

福建分公司总经理室强调要根据福建银保监局要求，在做好疫情防控工作的同时，结合各机构实际，精心部署安排，抓好责任落实，科学制定活动实施方案，做好辖区活动的组织指导工作，加强对辖区各分支机构活动开展情况进行督导和检查，确保活动取得实效。

二、积极开展消费者权益宣传活动

各机构根据实际情况，因地制宜开展线上教育宣传，发挥互联网线上媒体渠道作用，加大线上服务推广力度和功能优化。公司利用官方网站、微信公众号、网点电子屏幕等载体投放电子海报和与本次活动内容相关的金融知识宣传视频和图文资料，通过 线上保险业务办理等渠道，引导消费者用好线上金融工具， 提升风险防控意识、依法维权意识，共同做好特殊时期的“3 • 15”教育宣传周活动。

公司组织各机构畅通疫情防控期间投诉渠道，在官方网站、营业场所或办公场所醒目位置公布公司投诉电话、通讯地址等投诉渠道信息和消费投诉处理流程，通过协商、调解、仲裁、诉讼等方式，依法及时妥善处理消费纠纷。

三、积极做好线上保险服务工作

为做好抗击疫情金融服务工作，公司组织各分支机构落实好疫情防控工作要求，创新金融服务方式，提高线上金融服务效率，加强线下配套服务和宣传引导，切实履行主体责任，严格做好金融服务卫生防疫， 以消费者为中心优化服务，更好地支持实体经济发展。重点教育引导宣传基本金融服务保障措施、抗击疫情金融政策和具体举措，以及我司保险理赔、提高服务效率等方面的具体安排。

四、正面引导，妥善处置纠纷

加强投诉接待与处理工作，持续安排人员值守，灵活采用线上接访方式，快捷妥善处理投诉，避免出现重大群体性事件。重点教育引导宣传《国务院办公厅关于加强金融消费者 权益保护工作的指导意见》中规定的金融消费者法定权利， 监管部门近年来发布的消费者权益保护的有关政策措施，教育引导消费者正确认识自身法定权利，依法合规理性维权。积极宣传推广福建省银行业保险业消费者权益保护服务中心及968133统一服务热线，推进金融纠纷多元化解机制建设。

五、积极开展“以案说险”和纠纷调处典型案例宣传等活动

在疫情防控期间，公司组织各机构收集与疫情有关的“以案说险”等风险提示，通过典型案例剖析、热点问题答疑等方式，面向消费者开展“以案说险”等形式的风险提示，不断提升消费者风险防范意识和自我保护能力。

六、关注舆情，正面引导

密切关注媒体舆情动向，做好辖内舆情跟踪研判, 及时回应社会关切，主动发声、正面引导。各机构做好疫情防控期间的应急响应和处置工作，妥善处置化解舆论负面炒作风险，防止出现负面舆情事件。

都邦保险一贯重视消费者权益保护工作，重点以提升提高消费者风险意识和自我保护能力为主题，以教育引导宣传消费者法定权利、宣导依法维权、普及疫情防控期间的各项金融服务政 策为主线，以线上活动为主要宣传方式，以提升消费者权益保护行业整体形象、凝聚行业力量、强化消费者金融消费安全意识、营造健康和谐的金融消费环境为目标。