为切实维护消费者合法权益，同方全球人寿积极响应中国银保监会关于开展“3·15”消费者权益保护教育宣传周的统一部署，做好新冠肺炎疫情期间的保险服务，联合十三家分公司开展线上教育宣传。
本次宣传活动围绕“以金融消费者为中心助力疫情防控”，着重以科技赋能提升保险服务、保险消费知识普及两大方面展开。
创新服务模式，足不出户享受全天服务
为助力疫情防控，满足客户就医需求，缓解线下医疗机构的接诊压力，同方全球人寿充分发挥保险行业在健康、医疗等方面的专业优势，积极协助政府及相关职能部门，做好疾病预防知识的宣传。积极利用现有资源，面向所有客户，在公司官微平台、全球e家APP及客户服务热线开设远程线上问诊，在线医生全部经过新冠肺炎专门培训，专职提供疫情防护专业指导，三分钟极速回复，7x24小时全天候均可拨打。确保客户可以通过我司在线问诊服务就该疾病得到专业、准确的建议，缓解公众紧张情绪。
与此同时，为保护广大客户的权益，同方全球人寿已第一时间启动理赔服务绿色通道，并宣导消费者通过公司官微、全球e家APP及全国服务热线956095在线申请服务。据悉，在线客服机器人同同全天候待命，疫情期间答复客户咨询20,000余件；处理在线保全业务近20,0000件 ；完成各类赔案2,000余件；支付赔款逾3,000万元；理赔平均时效低至0.37天。2月17日，同方全球人寿对34款疾病保险产品扩展了新型冠状病毒肺炎责任，切实保障消费者权益。
丰富线上宣传，加大保险知识普及教育
本次宣传活动围绕“以金融消费者为中心助力疫情防控”，同方全球人寿在“弘扬金融正能量、开展金融素养教育、普及保险知识、提升防范非法金融活动能力”等方面，开展一系列的线上宣教工作。
值得一提的是，为了拉近消费者距离，同方全球人寿利用公司卡通形象“同同”与“方方”制作线上漫画，《防范销售误导》和《保险分红骗局》漫画形式图文分享，让保险知识更加贴近消费者，更加浅显易懂。与此同时，同方全球人寿联合13家分公司展开了形式多样的保险知识科普，努力提升公众的金融素养与风险责任意识。
同方全球人寿始终以客户为中心，持续提高创新能力和服务水平，疫情期间加强线上数字化服务的引导，鼓励消费者不出户使用在线平台体验保险服务。未来，公司还将在已有的服务优势基础上，持续改善客户体验，以满足消费者日益多样化的需求。
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