中华福分获保监局2012年车险理赔时效指标测评第三名

         中华财险福建分公司2012年获

          保监局车险理赔时效指标测评第三名

福建保险网讯 福建保监局按照《关于建立实施福建省车险理赔时效指标对外公布制度的通知》（闽保监发〔2012〕33号）的相关规定及要求，组织对辖内各产险公司2012年四季度车险理赔时效指标进行测评，并对部分分公司报送指标进行了事后复查，于2013年2月5日发出了《关于 2012 年四季度车险理赔时效指标测评结果的通报》（闽保监办发〔2013年9号〕），公布了行业各主体公司2012年四季度“5000元及以下赔案周期（财务口径，单位：天）、财务口径平均结案周期（单位：天）、报案结案率、业务口径平均结案周期”（单位：天）、注销率等车险理赔时效指标的测评结果。中华财险福建分公司车险报案结案率位列全省行业第二名，总得分位居全省行业第三名。

中华财险福建分公司2012年坚持“以客户为中心”，以“客户服务年”活动为抓手，以“首届客户服务节”为载体，以“中华保险·理赔不难”为推手,强力推进优质服务，理赔质量和服务效率持续提升，全险种12个月滚动报案结案率93.9%，同比上升2个百分点；车险平均结案周期同比缩短6.9天；立案相对估损偏差率0.4%；未决存量件数4634件，同比减少17.4%，占有效报案件数7.3%。分公司已连续两年保持在当地行业理赔时效指标测评中处于领先，得到了福建保监局的通报表扬，并在《福州日报》等主流媒体组织调查测评中，分公司被授予“市民信赖保险公司暨消费者满意服务”荣誉称号。分公司将再接再厉，继续强化客户服务及理赔管理工作，不断提高理赔服务时效和质量，提升公司服务品牌知名度和客户满意度，推动公司“转型升级、卓越发展”。

                 （通讯员 苏金茂）