中银保险福建分公司开展车险理赔大提速活动

    福建保险网讯  为提升客户服务水平，改进车险案件理赔指标，有效缩短车险结案周期，中银保险福建分公司从主观、流程及检查监督上进行深入分析，认真学习行业的先进的经验做法，于四季度在全辖开展车险理赔大提速活动，采取了一系列措施：
    一是梳理流程，进一步简化程序。明确查勘环节收单，旧件回收等程序；改变逐级核价、核损、核赔的流程，在权限范围内独立履行责任；减少车险赔案核赔结束到财务支付环节的周期，简化了支付手续。
    二是加强宣导，落实规范操作。多形式对全辖的理赔人员进行宣导，传达公司的各项实务规范和制度规定，提出工作要求。进行抽查监督，对查勘定损人员未按公司时效规定进行操作的进行通报批评与经济处罚，提升查勘定损人员责任意识。
     三、落实责任、加强检查监督。制定未决赔案跟踪责任人管理、委托第三方处理案件跟踪责任人管理、“双代”案件跟踪责任人管理等规定，对各岗位工作职责、工作内容及要求都制定了明确的规定，改善理赔脱节问题。
    四、明确目标，落实考核机制。明确了提高行业排名、争取达到总公司获奖行列的工作目标。加大考核力度，制定赔效率指标考核办法，确保理赔时效在全司及理赔条线中得到很好的责任落实。
    五、实行劣汰制，优化理赔队伍。认真落实各项工作制度目标，年底实行总体检验与考核，对不能胜任岗位工作要求的理赔人员实行问责与淘汰，同时吸纳新鲜血液，优化理赔队伍，为明年理赔工作的更上一级台阶打下坚实的基础。
    到11月底，大提速活动的成效逐步显现，累计结案周期指标开始回落，当月结案周期大幅缩短，当月报案当月有效结案率等指标得到逐月改善。在此基础上，分公司目前又提出了年底车险大提速活动集中冲刺要求，加大车险大提速活动的考核力度，切实落实到赔案的各个处理环节上，着重提升客户理赔体验，以此确保活动的工作目标的实现。