福建中华财险举办首届客户服务节

福建保险网讯　为认真贯彻落实中国保监会、福建保监局以及总公司的工作部署，推进“客户服务年”向纵深发展，有效提升客服理赔质量和效率，经过一阶段来的精心策划准备，中华财险福建分公司制订下发了《首届“客户服务节”实施方案》，精心安排了两大主题活动：一是组织开展“诚信中华•感恩客户”活动；二是组织开展“中华保险•安全万家”活动。精心组织五项具体活动：一是“诚信中华，理赔不难” 大型感恩回馈活动；二是幸运客户抽奖活动；三是重点、大客户回访； 四是重点、大客户座谈会及签名活动；五是与交警、消防联办“安全进万家”宣传活动。

　　　厦门分公司暨八地市中心支公司首届客户服务节同时启动，客户代表与八闽中华保险员工共同见证“诚信中华•理赔不难”一系列服务举措、标准和承诺的发布。

启动仪式上，分公司尤瑞金总经理发表了热情洋溢的致辞。尤总指出：福建分公司成立八年以来，从创业初期，快速发展期、深化转型期、到稳健发展期，几多辉煌，几度风雨，始终坚持以诚信为立司之本，始终坚持以客户为中心的经营理念，始终坚持“客户至上、服务至上、信守承诺、回报社会”的服务宗旨。八年来，公司累计为233万多客户提供了保险服务，累计承担保险责任金额达1.56万亿元，处理各类赔案50多万件，支付各类保险赔款25.3亿元，做到了为广大客户排忧解难，为海西社会经济发展保驾护航，充分发挥了保险补偿与社会管理的职能。尤其是公司进入“二次创业”的新时期以来，更是把客户服务工作作为重中之重，作为一切经营管理活动的基础。经过近几年来的不懈努力，公司客户服务的时效、质量、客户满意度实现了新的跨越，各项服务指标已经达到当地行业先进水平，在福建保监局理赔效率指标监测中居行业前茅，在2011年度福建电视台、福州日报等当地主流媒体组织评选“服务满意保险公司”居前5名，厦门分公司获“海西金牌服务保险公司”称号等，得到了监管部门及行业的好评，赢得了社会与客户的广泛认可。

尤总感谢广大客户对福建中华保险的支持和信赖、鼓励与鞭策。向客户表示：服务永无止境，没有最好，只有更好，客户的需求就是我们努力的方向，就是我们前进的动力。展望未来，福建中华保险将始终不渝地坚持以客户为中心的经营理念，不断为客户提供更加专业化、差异化、高附加值的保险产品与服务，与客户携手双赢，共创更加美好的明天！

启动仪式上宣读了：《首届“客户服务节”活动实施方案》；中华保险“五项服务标准”、“九大服务承诺”、“十大服务举措”，向广大客户作出庄重承诺。

 　　客户代表福州公共交通集团有限公司副总经理林忠铭先生和福建南电股份有限公司工会主席何水双先生分别发表了感言，盛赞福建中华保险对广大客户的真诚之心和服务品质，祝愿公司首届“客户服务节”取得圆满成功，祝愿中华保险事业蒸蒸日上、做强做大！

客户代表何水双先生在发言．分公司95585专线员工代表陈建芳及全省系统查勘员工代表林秉鑫分别在启动仪式上宣誓：将情系中华，爱司如家，爱岗敬业，尽心尽责，内增素质，外树形象，践行承诺，服务客户，立足岗位作贡献，创先争优当先锋，让广大客户切实感受到中华保险专线员工及查勘员的服务品质和责任风范，以优异的业绩为推进公司“二次创业”和“全面振兴”做出应有的贡献。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　（通讯员 苏金茂）