我的保险我做主——平安产险启动第九届客户服务节活动

    福建保险网讯 锣鼓擂响，雄狮欢腾，在一片欢声笑语中，平安产险于9月1日在南平启动第九届客服节福建地区开幕式活动。
    当天下午，靓丽的舞台、大气的展板、华丽的红毯、鲜艳的彩球将现场装扮得缤纷亮丽，100多名南平地区的平安产险优质个人客户、团体客户代表参加了本次活动。平安产险除为客户准备精彩的文艺表演、抽奖活动外，更特别设置了“快易免”服务体验专区，播放平安产险全新推出的“快易免”服务方程式FLASH视频。同时，平安产险工作人员热情介绍理赔服务优势及特色服务，让客户全方位了解平安的贴心服务。现场气氛活跃，高潮迭起。 
    据悉，今年是平安产险第九年推出客户服务节活动。本届客服节以“我的保险我做主”为主题。一年一度的客服节，是平安产险回馈客户、回馈社会的集中体现。与往年一样，今年客服节由四大主题活动组成——个人客户活动、团体客户活动、公益活动和内部竞赛活动。在为期百日的客服节期间，平安产险将在福建地区开展形式多样的客户活动，如万人自驾游、寻找最美平安车主、世界无车日健步行、团体客户拜访、希望小学爱心公益活动等，并将于9月发布国人行车安全指数和行车安全贴士，让更多客户享受平安的增值服务。 
   值得一提的是，今年平安产险将首次在全国范围公开聘请保险服务监督员，主动接受社会公众的批评和监督，主动了解客户的心声，建立客户长期监督机制，不断升级快易免服务；邀请客户对平安产险的服务进行评价和打分，为公司制定服务规划提供参考和借鉴。
    平安产险福建分公司相关负责人表示，目前平安产险已在全国范围内推出将投保、查勘、理赔等全流程融为一体的“快易免”服务方程式，旨在为客户提供“一站式”便捷服务。“快易免”是平安产险2009年率先提出的理赔服务承诺，此后连续3年升级服务标准，现已成中国车险服务风向标。今年，平安产险在总结“快易免”服务成功经验的基础上，创新推出快易免服务方程式，即简单的N次方，简单是指全流程服务（承保加理赔），N是创新服务举措。本届客服节期间，平安产险即已推出三项服务新承诺——财产险一证快赔、车险移动承保及IPAD极速理赔，让客户窥见方程式中N的初步轮廓，未来N还将包罗更多创新服务内容。接下来，围绕这一方程式，平安产险还将不断创新服务举措，让保险全流程服务变得更简单，切实提升客户满意度。

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 一证快赔化繁为简 非车险理赔提速 
    财产险理赔一直是业内难点、烦点，险种多、定损难、专业性要求高，通常索赔平均时效长达40天。平安在车险理赔服务逐年升级的同时，率先在业内推出财产险“一证快赔”服务。
    财产险“一证快赔”指，对结案赔款金额万元以下（含万元）的财产险案件，在客户提交索赔资料齐全有效、保险双方就赔款金额达成一致的情况下，客户只需填写一张理赔单证，在一张制式的“快赔表”上填写简单的客户信息后，平安产险在一个工作日即可完成赔付。免去客户收集资料、填写繁琐信息、上门提交资料等一系列手续，是谓“一张单证，快速赔付”，简称“一证快赔”。 
    今年6月，平安产险一证快赔在全国试点上线，新出险案件当月结案量1652件，快赔时效推上7.31天的新高峰，一天赔付承诺达成97.46%。截至8月30日，“一证快赔”服务最快时效从报案到结案仅28分钟。 
    为兑现“一证快赔”的服务承诺，平安产险在此次创新中搭载了外网理赔平台、损失询价系统等新科技手段，以确保简易案件的现场定损。“该项服务除无牌照工程机械保险、农业险、共保跟赔案件外将覆盖所有客户、财产险所有险种和所有承保标的。”平安产险相关理赔负责人解释称。
 车险“躺”着买 承保掀新风
    躺在床上也能买保险，过去不可思议的事情，平安已将之付诸实践。车主通过“平安车险”手机客户端，可完成车险投保、支付及出单，商业险多省15%。续保老客户只需输入车牌号和证件号码，3分钟可完成全流程，同时支持商业险套餐推荐及自由定制。
    据悉，该应用克服了车险各地区差异巨大、报价所需变量较多的困难，与保险公司核心业务系统、行业协会平台系统实时对接，支持全国各地区的车险精准报价及投保。
     “平安车险”手机客户端是由平安产险推出的一款车险手机投保及服务软件，目前支持支持iPhone手机、IPAD，在苹果应用商店搜索“平安车险”，下载后即可安装使用。 
    根据第三方机构的调研结果，用户反馈界面简洁明了，操作简单方便，满足了消费者对车险软件的主要需求。 
据介绍，在线支付成功后，用户可查看电子保单，客服专员将根据需求派送纸质保单。另外，用户还可以选择上门收费，客服专员将在1个工作日内与客户联系上门收费及免费送单事宜。
    该软件还提供多项服务功能，比如服务网点查询、保单配送进度查询、验车图片上传、语音导航、违章查询、油耗记录、洗车指数等。
 车险IPAD极速理赔，助力快赔加速度
    近日，福州车主杨先生享受了平安车险IPAD极速理赔服务，从报案到赔款到账仅用时27分钟28秒。
    据了解，车主报案时间为当天16点45分10秒，赔款到账时间为17点12分38。意味着，在此起理赔案件中，平安车险从查勘定损、立案、结案、支付录入到赔款到账总共仅用时27分钟28秒。
    “太速度了，转眼间钱就到账了！”当事车主杨先生表示，还未走出车行就收到一个到款提示短信，发现与车辆定损金额一致，给定损员打电话确认是保险公司赔款。
    IPAD极速理赔服务，是指查勘员可现场拍照采集资料并即时上传后台，后台审核通过后短信告知客户价格，从而提高理赔时效。而传统模式是现场查勘收集资料后，查勘员回公司进行系统录入，后援中心再核价。IPAD查勘提高了定损速度，从而支持部分简单快赔客户更快得到赔款。
    平安产险表示，IPAD极速理赔是金融科技的实际运用，在车险赔付速度这一关键指标上再次突破创新，提高案件处理时效，让客户迅速获知定损价格并收到赔款。
    业内专家指出，不断推陈出新，与平安强大的创新内驱力及领先的金融科技密不可分，也体现出了平安产险强大的专业实力。近年来平安在理赔领域屡树标杆，从09年首个提出车险理赔服务承诺到这次推出快易免服务方程式，它的一举一动已成了保险行业和客户关注的焦点和风向标。