南平分公司践行“人民保险 服务人民”——池仕贵同志获评南平市消费者权益保护工作先进个人

    8月22日，南平人保财险获得南平市消费者权益保护委员会颁发的“池仕贵同志荣获2007-2011年度消费者权益保护工作先进个人”荣誉证书。该荣誉称号不仅属于个人，更是对五年来南平人保财险保护保险消费者权益所做工作的充分肯定与褒奖。
    “以笃守信誉为荣，以客户利益为先，想客户之所想，急客户之所急，解客户之所难”，福建人保财险主要负责人骆少鸣多次在不同场合反复强调这个公司服务理念。南平人保财险积极履行省公司领导指示，近年来，从年保费1.7亿元上升到2011年3.6亿元。业务发展迅速的重要原因就是得益于消费者对公司的信任与支持。“要急消费者之所急，想消费者之所想”是池仕贵同志在分公司各级各类会议上强调得最多的一句话。在池仕贵同志的带领下，公司秉承“人民保险  服务人民”的光荣使命，从拓宽保险服务领域着手，率先推出医疗责任险、校园方责任险、商业补充医疗保险，并为全市农房、水稻、森林和能繁母猪等办理政策性保险，为广大民众及农民朋友们筑起了一道烙着PICC品牌印记的保护网。
    为切实保障保险消费者合法利益，使“投保容易理赔难”问题得到有效解决，池仕贵同志带领他的团队研究制订了多项措施，推出动态量化的人事淘汰机制和分配机制，时刻让员工紧绷服务之弦。“变诉为金”是池仕贵同志倡导的价值观。在他看来，一个公司只有不怕投诉，敢于正视投诉，通过对客户投诉的正确引导，将其转化为客户对公司的理解和信任，才能做到变被动为主动、变坏事为好事。把消极因素转化为积极因素，才能真正解决保险业务发展中存在的投诉纠纷，更能以此增加新的消费群，从投诉中寻找新的业务增长点。
    同时，池仕贵同志十分关注本地保险消费维权热点，坚持学习消费维权法律法规，重视消费维权制度建设。积极创新消费维权工作机制，配合交警部门、法院在南平市延平区设立了交通事故多元化调解中心，并主动派员参与调解中心的事故调解处理工作。借助这个崭新的平台，有效推动了非诉案件调解降赔工作，提升了人保财险的服务品质，受到了社会各界的好评。池仕贵同志还积极组织参加市政府举办的“3.15”宣传日等各类消费者维权活动，宣传保险消费者维权知识，受到南平市政府领导的肯定，使得福建东南卫视、南平电视台也聚焦南平分公司展区，扩大了公司的社会影响力。
    作为南平市保险行业协会会长的池仕贵同志，一方面，在该市人保财险系统带头做好消费者权益保护工作，突出抓事前防范，把问题杜绝在萌芽状态，有效解决了保险消费者投诉难题，使南平人保财险保护保险消费者权益工作的成效努力走在全省人保系统前列。2012年上半年南平人保财险承保投诉实现零投诉，理赔投诉3起，总投诉量3起，仅占全省系统半年总投诉量的2.75%，居全省最低。另一方面，池仕贵同志还十分重视该市保险全行业的消费者维权工作，为维护保险行业信誉取得成效。2012年1-7月，福建省保监局数据显示，南平市的产险信访投诉量及平均每亿元保费投诉量全省最低，每亿元保费投诉量仅0.49笔，较全省平均每亿元保费投诉量1.23笔低了0.74笔，保险消费者满意度居全省首位。
    作为服务行业的保险行业如何在市场竞争白热化的今天取得消费者信任和青睐事关保险行业发展全局。南平人保财险在省公司领导的关心和支持下，努力提高服务质量和水平，在消费者权益保护这条路上肩负使命、不断进取。



【附事迹材料】：

为消费者呕心沥血  努力构建和谐的保险消费环境  
——中国人保财险南平市分公司池仕贵同志先进事迹

    池仕贵，男，中共党员。他担任南平市保险行业协会会长、中国人保财险南平市分公司总经理五年来，团结全市保险行业各会员单位，认真履行保险企业社会职能，及时组织经济补偿，积极做好消费维权工作，努力构建和谐的保险消费环境，有力地维护了我市广大消费者的合法权益，促进了闽北的经济发展和社会稳定，在我市消费维权工作中作出了积极贡献。主要事迹是：
    一、他五年来始终重视消费者权益保护工作，广泛宣传有关消费维权的法律、法规，积极组织、参与社会消费维权的各种活动，热心消费维权事业，工作责任心强，工作表现突出；作为南平市保险行业协会会长，他始终把保险投保人有关保险投诉工作作为维护保险全行业信誉的一件大事来抓，高度重视保护保险消费者权益，他说：保护消费者权益，其根本目的是为了更好地维护行业利益，只有消费者对我们的工作满意了，我们保险业才能得到发展，客户才会选择服务优质、客户满意的保险公司。对于每个投诉件，总是本着“积极、慎重、稳妥”的态度来处理。如：在他和协会秘书处的共同努力下，2011年全年市保险行业协会共处理投诉11件，其中电话投诉2件、来访投诉4件、信件投诉4件及保监局转办的信访投诉1件，均已成功调解，做到件件有着落、事事有回音，及时化解矛盾，有效维护了行业信誉，受到市消保委领导的肯定和社会各界群众的好评。
    二、他立足本职岗位，利用各种机会，不论是全市保险行业协会各会员单位总经理会议或者协会各专业委员会主任会议，以及下基层检查指导工作期间，他总是带头积极宣传消费维权知识，推动了全行业、全系统员工重视维护消费者权益，减少保险纠纷。他十分重视宣传消费维权知识，加大资金投入，利用电视、广播、报纸、网络等宣传媒介，大力宣传普及保险知识，同时在福建省保险行业协会网站及民政民间社团网站设立行业窗口进行宣传，加大保险宣传力度，每年都积极参加南平市消委会联合延平区消委会举办的纪念3.15国际消费者权益日活动和全省、全市保险行业统一举办的保险宣传周活动。如：每年3月15日，他高度重视，亲自部署，直接参与活动，并在现场对客户消费者关心的有关保险理赔咨询问题等给予热情、详细、专业的解答，让客户及时了解公司政策，倾听客户心声，接受更多的意见和建议，从而在南平市场上树立起很好的保险企业形象。不仅吸引了大量人气，更把新闻媒体的“长枪短炮”吸引、聚焦过来，为我市消费者维权宣传活动做出了积极的贡献。
    三、他作为南平市保险行业协会会长，具有较强的的组织协调能力。他注重加强与南平市消费者权益保护委员会的工作联系，自觉接受相关保护消费者权益的政策指导和服务，要求协会秘书处积极参加消保委组织的座谈会等各项活动，通过相互交流沟通，进一步化解保险公司与保险消费者之间的矛盾纠纷，切实保护了保险消费者合法权益。他能够积极协助市工商行政管理部门、市消费者权益保护委员会等有关部门做好消费维权工作，高度重视市相关部门、单位的消费维权事件的处理工作，总是全力以赴支持维权案件处理工作，有效地维护了消费者的合法权益，消费维权工作成效显著，得到市消保委领导的好评。如：作为南平市保险行业协会会长的他，还积极协调解决有关保险消费者投诉问题，促进消费投诉问题的及时解决，有效化解了矛盾与危机，避免了保险行业在“3.15”期间被媒体批评现象发生。如，去年，顺昌县消保委接到顺昌县吉鑫木业有限公司关于该企业发生爆炸事故后某保险公司理赔不及时且理赔数额双方有争议和差距的保险投诉，涉及金额百万元以上。当市保险行业协会得知此事后，作为南平市保险行业协会会长的他高度重视，并派出协会秘书处人员深入了解案情，督促某保险公司从维护保险行业信誉的大局出发，加快理赔进度，及时支付理赔款。在他的积极协调之下，该案得到了合理圆满的解决。该企业因为最终获得了来自保险公司合情合理的解释、得到了其应得的保险理赔款，当地媒体给予了正面报道。他配合并协助当地消保委成功处理了这一典型而棘手的投诉案例，努力提高消费维权应急处置水平，社会反映较好，为全市保险行业各会员单位今后更加重视消费维权工作提供了一次有益的教育机会。
    四、他注重抓好保险行业自律工作，维护全市保险业和广大消费者的合法权益。他总是坚持诚信原则，重视服务效率、服务质量的提升，使公司承保合同履行率达100%，平均结案率达99%以上，居于全省行业前列，同时，公司连续四届蝉联省级文明单位称号，2011年公司荣立 “南平市农业农村工作集体二等功”。他高度关注我市消费维权工作的有关保险消费的热点、难点，并提出建设性意见。他积极配合开展打击“三假” （假机构、假保单、假赔案）活动，从源头上做好消费维权工作；他积极支持在交警支队延平直属大队成立交通事故损害赔偿多元调解中心，而南平保险行业交通事故处理多元调解中心的成立，就为合理快捷地解决交通事故索赔纠纷提供了新的渠道，进一步维护了被保险人利益。他还十分重视抓好消费维权工作制度建设和落实工作，加强员工教育和引导，取得实效。如：为了能够切实保障消费者的合法利益，让保险业中存在的所谓 “投保容易理赔难”的问题得到有效合理解决，为此，他牵头组织制订了一系列切实可行的承保理赔客户服务等管理制度与服务措施。他在南平人保财险公司内，大胆实行体制上的改革创新，实行动态、量化的人员考核机制和灵活科学的薪酬分配机制，把标准化的理赔服务贯穿其中，不仅为南平人保财险公司赢得蓬勃活力，更让广大人保财险员工时刻紧绷一根弦——要想有发展，就要真心付出辛劳和努力，不仅要拼工作业绩，同时还要赚服务口碑，赢得客户真心信赖，双管齐下，才能在公司求得长足发展和进步。他始终做到急消费者之所急，想消费者之所想，全心全意为消费者服务，敢于同侵害消费者合法权益的违规违法行为作斗争。他经常协调并督促各会员单位、各保险公司依法合规做好投保前对消费者的提示工作，加大打击销售误导的工作力度，进一步规范银保市场，加强对销售人员的资格考试认定等各项管理工作，认真整顿规范保险市场秩序，重点整顿车险市场，加大检查督促工作力度，促进各保险公司严格执行车险、非车险、银保等各项行业自律公约，服务客户，维护客户权益，促进保险业持续、健康、稳定、协调发展。