富邦频推“金”字系列服务举措

富邦频推“金”字系列服务举措

凤凰网厦门讯 （记者 高阳）作为首家抢驻大陆市场的台湾财险公司，面对庞大的车险市场，近来频频推出“金牌”车险服务举措，以此来弥补作为外资财险新主体的一些不足，系列服务新招获得广大客户的认可。

富邦财险进入大陆市场已经进入第二个完整年，在车险的经营与客户服务方面，陆续推出了“全程理赔专员”、“GPS定位调度系统”“上门收件”等“六心感动服务”，凭借着丰富的车险经营经验及专业亲切的服务，获得消费者的赞许。2012年开始，富邦财险一方面依照监管单位的政策，另一方面为感谢广大保户的肯定，再度持续推出了全“心”金牌服务，力求每个环节都能妥善照顾，最大程度满足客户的每一个需求。

2012年6月，富邦财险的客户服务内容全面升级，从实际的理赔难题着手，突破传统的服务模式，率先推出了四项“更”新的便利服务，具体内容包括：更简单的“理赔e指通”定位报案系统，只需一个按键，APP透过Google Map主动进行精准定位，就近调度理赔人员迅速抵达事故现场；更快捷——万元以下“纯车损无人伤”的案件实行。全案赔付总金额万元以下，事故属保险责任，客户就损失金额与保险公司达成一致意——属于“纯车损”案件，不涉及人伤。案件不涉及司法诉讼，无骗保骗赔嫌疑；有责方车辆出险在厦门行政区划内。现场查证且资料齐全者，24小时内支付赔款。

据悉，在富邦总部所在的福建省内，有着20多家财险主体，车险竞争异常激烈。由于外资财险尚未获得经营交强险的资格，在车险领域比较不利，这反而促进富邦在服务方面多下“狠招”。预计在今年内，富邦有望获得交强险经营权，服务的创新将为该公司带来较好口碑与市场。

人物原声：

富邦财险车险商品部总经理连静姬

希望经由富邦最新升级的全“心”金牌服务，让保户更深刻地感受到富邦的亲切专业，我们会尽全心用优质的服务态度对待每一位客户。（凤凰网）