平安万元以下单方纯车损案件“现场报案 现场结案”

万元以下单方纯车损案件 平安推出“现场报案  现场结案”

-                                           ——中国平安福建车险理赔再提速

    福建保险网讯  车子出险，现场报案即可领到赔款！这一令人梦寐以求的“好事”如今已成现实。 笔者昨天从平安产险福建分公司获悉，该公司已于4月在福建省内针对个人客户全面推出“现场报案，现场赔付”贴心服务，开创福建车险理赔服务先河。

为了让客户获得更便捷的金融消费服务，中国平安今年提出“专业让生活更简单”的品牌理念，并于4月11日宣布，自5月1日起，平安车险“快易免”服务再升级承诺。其中，“先赔付，再修车”这个服务聚焦到了从报案到赔付这一衡量车险理赔速度的最关键指标，这也是与客户理赔体验关联度最高的指标。据了解，截至4月1日，平安产险已于福建省内350家修理厂签订合作协议，其中福州地区63家。

此次平安产险福建分公司在福建地区推出的“现场报案、现场结案”则是在平安产险总公司服务承诺基础上的进一步升级。所谓的“现场报案，现场结案”是指，平安车险个人客户出险现场报案后，经平安理赔人员现场查勘后，对于材料齐全、损失金额在万元以下的单方纯车损（即不涉及第三方及人伤）案件，平安产险查勘员即可通过公司配备的IPAD2、运用3G网络与公司理赔系统对接，经与客户确认车辆维修厂后，现场即可立即完成车险理赔系统操作结案。经确认车辆进厂维修后，平安将在一个工作日内向客户帐户进行赔款转帐支付。后续由平安产险理赔人员负责与车辆维修厂联系车辆维修发票保险理赔回收事宜，车主无需操心。“保险理赔后续事宜”这项服务的推出，实际是将 “理赔职场”搬到了“事故现场”，最大限度为客户提供便利及提升理赔时效。该公司今后将进一步优化理赔流程、简化手续，让客户更深刻感受平安标准化、特色化的理赔服务。

目前保险业通常的车险报案索赔流程是：查勘员接到客户报案后赶到现场取证拍照，然后将材料带回公司使用系统平台操作定损；客户修车后将发票连同其他理赔材料通过本人或是上门收单送至保险公司；保险公司接收到完整的理赔资料后进行赔款支付，案件结案。业内专家指出，平安产险福建分公司此次推出的这一“现场报案，现场结案”，将符合服务条件的车主的时间成本降至最低，此举将有效带动全行业车险理赔速度升级。