中华财险福州中支做服务表率树中华品牌

福建保险网讯 中华财险福州中支作为省城公司，其客服理赔直接反映中华保险服务水平及品牌，在福建保险行业协会组织的2012年第一次车险理赔现场查勘测试中，福州中支居当地21家经营车险业务产险公司第三名。今年来，福州中支认真贯彻落实总公司“革新客服模式，提高服务能力”的工作部署，贯彻落实分公司提出的“在当地行业车险理赔效率指标测评中，确保前三名，力争第一名”的工作要求，着力抓好落实车险增值服务平台工作，订立“一、二、三、四”特色服务制度，致力于铸造“多、快、好、省”中华车险服务品牌。

“一、二、三、四”特色服务制度，即“一免、二省、三快、四上门”。“一免”：即非道路事故车辆免费救援，包括免费送油、送水、换胎、充电、市区拖车等服务项目。“二省”：即“省心、省力”，省心，负责接送事故车辆，提供事故车辆代驾服务；省力，将赔款直接打入客户账户，代客户办理车辆年检、代缴违章罚款。“三快”：即“查勘快、定损快、理赔快”：查勘快，接到95585派勘，5分钟之内查勘员联系客户，市区30分钟之内到达现场，市区外50分钟到达现场；定损快，万元以内损失24小时完成定损；赔款快，材料齐全，一万元以内案件一日赔付。“四上门”，即上门送单、上门定损、上门理赔、上门收取理赔单证。同时，建立了服务架构，成立“车险增值服务运行小组”，确定三级、四级机构负责人及联络人，公开联系方式，保持365天×24小时通讯畅通；搭建了福州（含五区八县）19家合作厂商非道路事故救援服务平台；组建“三代服务”（代驾、代办、代缴服务）队伍；并制订延伸服务实施细则，完善基本服务流程，确保特色服务制度有效运行，落实到位，树省城公司理赔品牌，强中华保险服务效应。  （中华福建分公司  苏金茂）