中华财险车险现场反应及服务位居行业前列
2012-03-07 15:14:32来源：
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福建保险网讯 2012年3月6日，福建省保险协会向当地各产险公司省级分公司下发了《关于2012年第一次车险理赔现场查勘测试结果的通报》（闽保协〔2012〕17号），在当地21家经营车险业务的产险公司中，中华财险排名第三。
2012年1月6日，福建省保险协会在福州市组织对21家产险公司车险理赔现场查勘进行测试，福建保监局产险处等多个处室人员参与了整个测试过程，福州日报和福建公共频道西岸财经栏目的记者现场观摩并进行了新闻报道。测试项目包括接报案情况、查勘响应速度以及查勘人员服务情况。测试方法是通过模拟客户现场报案，要求查勘人员到达现场来测试公司响应速度及服务情况。测评总分100分，包括三个部分内容：查勘响应速度（50分）、接报案情况与查勘人员服务情况（45分）报案人员总体印象（5分）。
在本次测试中，中华财险接报案服务情况良好，公司报案电话畅通，三次接通率均达到100%，接报案人员服务态度良好，能主动询问案件要素并及时调度，还通过短信形式告知查勘人员姓名和联系方式，查勘响应速度较快，查勘人员服务情况良好，报案人员总体印象分得满分，获得了参与测试人员的一致好评。这也是对福建分公司组织实施“客户服务年”、贯彻落实“3553”工程、提高服务能力的一次检验。
（中华财险福建分公司 苏金茂）
