欢迎进入福建保险网！
中华财险福建分公司全面部署推进2012年客服理赔工作
福建保险网讯 日前，中华财险福建分公司召开全省客服理赔专题会议，回顾总结2011年暨全面部署推进2012年客服理赔工作。
尤瑞金总经理作了《提升服务树品牌，强化管控增效益》的重要讲话，强调四点意见和要求：一是围绕一个中心，着力提高客户满意度：即一切要围绕以客户为中心，突出“客户满意度”这一主题，着力实施服务升级工程，扎实推进新型服务体系建设，努力实现“三大转变”，即从服务概念到服务践行、从局部解决到系统解决、从公司管理指标到客户体验指标转变，切实提高客户满意度和公司社会形象，不断提升公司的核心竞争力。二是突出一条主线，着力提升服务品质：即突出“客户服务年”这一主线，在全省系统有力组织和强力推进“客户服务年”活动，沿着“巩固、完善、突破、提升”的总体工作思路，有效推动客服理赔工作再上新台阶。三是抓好两项关键，着力增强服务能力：切实抓好队伍建设，努力打造一支“知识型、技能型、专业型、创新型”的客服理赔队伍，使之成为公司经营管理的中坚力量，成为公司队伍建设的样板；着力抓好技术装备。要加大服务的持续投入，不断改善服务条件，加快“即时报价、远程定损、网上核价”等技术手段的运用步伐，提高技术含量，提升效率和质量。四是实现三大目标，着力构筑核心竞争力：各类考核评比争先进位；理赔质量有新的提高；客户满意度进一步提升。
分公司分管领导庄朱雄副总经理作具体工作部署：2012年福建分公司客服理赔工作的总体思路是：实施“123356”工程，即确立一个目标，抓住两条主线，加强三项建设，抓好三项工作，开展五项活动，强化六项管理，不断提高客户服务能力、客户满意度和风险管控能力，促进业务持续快速健康发展。“一个目标”：即理赔效率指标在全省行业测评中力争笫一名）；“两条主线”：即提升理赔服务效率、提升理赔服务品质）；“三项建设”：即队伍专业化建设、服务标准化建设、管理规范化建设；“三项工作”：即整合资源、打假防骗、督导考核；“五项活动”：即客户服务年、车险理赔难治理、消费者教育、金牌服务、上门回访）；“六项管理”：即重大案件、双代案件、公估案件、人伤案件、诉讼案件、集中管理。
会议还就组织实施“全省车险通赔”、搭建全省客户延伸服务平台、
（通讯员 苏金茂）
