中华财险福建分公司2012年客服理赔将强化“五大抓手”

    福建保险网讯  2011年中华财险福建分公司扎实开展“理赔服务年活动”，理赔质量和服务效率持续提升，在福建保监局组织的五项理赔实效测评和总公司组织的“理赔服务年”评比中均居行业及系列前列。

    2012年客服理赔工作，中华财险福建分公司深刻领会李迎春董事长在全保会上提出的“革新客服模式，提高服务能力”的精神，提出了“在当地保监局组织的理赔效率指标测评中名列第一名”、“在全系统实现全年考核成绩进入前五名”的奋斗目标。公司将突出“客户满意度”这一主题，强化“五大抓手”：一是要“快”：全面推进限时服务，不断提高承保和理赔效率。进一步简化承保和理赔手续，优化流程，扩大自动核保范围，积极探索部分业务“免填单”服务，实施“快递式”上门收单理赔服务，要成为当地出单和理赔速度最快的公司，最大限度地为客户提供方便。二是要“全”：实行全方位服务。全面启动以客户为中心的新型服务体系建设，健全客户的售前、售中、售后的服务机制，完善服务链。推行“温馨服务”、“零距离服务”，“无缝链接服务”、组织开展“金牌服务标兵”、“金牌服务示范窗口”和“金牌服务明星”活动，形成全员参与、统一执行的大服务理念，不断满足服务的多元化需求。三是要“优”：健全服务测评体系，提升服务质量。着重加强投诉预警处理、信访投诉处理、服务监督考评、宣传教育等。四是要“新”：有序推进“满意在中华”增值及延伸服务项目。启动车险增值服务平台，落实和推进非道路事故救援、代办车辆年检、代缴违章罚款、事故车辆代驾等超值服务举措。五是要“强”：切实加强客服理赔队伍建设。增强专业化服务能力，努力培育成为公司服务的中坚力量。