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回访,是最长情的告白

2016-04-26 17:36:56来源:福建保险网作者:阅读次数: 添加收藏
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 福建保险网迅   春风十里沐乡野,莫负春风莫负景。在这美好时节,回眸渐行渐远的往昔,不知不觉间,16年的国寿光阴倏地从指缝间溜走。在这当中有许多酸甜苦辣,也给我留下了许多美好的回忆,虽然是平平淡淡的琐碎生活,却也有一番美好的情愫在心中。

2015年的11月原客服回访岗的同事要辞职了,柜面经理让我接任客服回访岗工作,我当时一下子陷入了迷茫,心里七上八下的,忐忑不安。前任的优秀让我感觉高处不胜寒,工作压力山大,我甚至产生了放弃的念头。关键时刻,是我们的柜面经理给了我信心,不断鼓励我说“客服工作只要你用心去做了,一定会做好的”、“别怕,方法总比困难多,再说了,我也是你有力的后援呢!”,她还告诉我,“以诚相待,彼此感动,才能返璞归真,水到渠成。有了客户的支持和理解,服务无难事”。。。。。。有了柜面经理的加油和指点,我的心一下子平静了许多,我想一定要尽自己能力把客服工作做好。

201512月我正式接手了客服回访岗,在前任的悉心指点下,我慢慢的进入了工作状态,不论是农村保险站的委托业务回访,还是银保客户的满期回访,工作量之大占用了很大的时间和精力,加之开门红新单雪片般纷至沓来,让我有点hold不住。特别是客户的投诉会办件,更是让我头疼。人上一百,形形色色,面对不同的客户,需要我们灵活处理,每当投诉会办件遇到疑难问题时,我们的柜面经理会主动帮助我,与我共同化解难题,让客户的诉求一一满足。上级公司的同仁们也会将多年解决客户纠纷投诉的“锦囊妙计”毫无保留地传送给我,为我指点迷津,让我少走弯路。实用宝典的传授让我这个回访岗的新人受益多多。

客服工作中最耗费我时间的是短信排查和无效手机号收集,众所周知完整的手机号是公司提供服务的关键,每次拨打059163395519电话联系客户核对信息时,客户总是说我们这电话是诈骗电话,不愿意和我们核对信息,可想而知客户信息收集工作难度也随之增大,往往为了收集一个正确的手机号要耗费我们大量的时间是在所难免的。特别是没有业务员的客户更难收集,我们要通过短险系统,客服资源系统,还有查找原始业务员,等多种形式查找客户手机号,可谓使出了十八般武艺。每次查找到一个客户的新手机号时,我的心就像是如获至宝一样。在这方面,公司的销售伙伴及同仁为我提供了大量无偿的帮助,让我的工作能顺畅完成。

短短几个月的回访生活,让我深知每一次接听电话就意味着是一场未曾谋面的交谈,虽然不能面对面的为客户提供服务,却能透过一根细细的电话线,让客户听到我的声音,看到我的微笑,体现了我对客户不变的真心--用声音传递微笑,用行动播洒爱心。

回访工作是温润如玉,细水长流; 客户无小事,服务我先行。只要我们心系国寿,情牵客户,在国寿绽放青春的梦想与激情,一步一个脚印,一年一个台阶。精诚所至,金石所开,那么,回访,它将是最长情的告白!

 

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