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保险企业打造“移动保险管家”

2011-11-16 14:57:05来源:金融时报 作者:方华阅读次数: 添加收藏
摘要:

  电子化投保、电子化保全、3G电子化理赔……电子化服务手段的便捷性,日渐成为国内寿险行业服务竞争的焦点。

  与传统理赔模式相比,3G电子化理赔实现了“一站式”报案受理、探视时理赔资料上传、出院时理赔受理、结案等全流程服务,免去客户上门提交理赔资料的手续,缩短了理赔周期。

  电子化保全是在保险合同有效期间,保险公司根据合同条款约定及客户需求,通过电子化渠道为客户提供一系列后续服务。

  购买保险的传统模式是保险业务员准备投保单证,客户填写后再交回保险公司审核,往往需要几天后才能拿到保单。据了解,在等待保险公司承保的这段时间里,若客户不幸发生保险事故,则只能得到一份保险公司规定的临时保险保障,而非所购保险中规定的保障。

  泰康人寿:服务链全程开展电子化

  本报讯

  泰康人寿近日推出3G电子化理赔服务,成为寿险业第一家在投保、保全、理赔环节全程开展电子化创新尝试的险企。

  以普通的住院出险客户理赔流程为例,从理赔申请、调查病历到受理结案,按传统理赔流程通常需要半个月左右的时间,通过3G电子化理赔平均只需要15分钟。日前,在泰康人寿青岛分公司完成的一例3G电子化理赔案中,从理赔人员现场受理到最后结案仅用了10分钟。据悉,泰康人寿已在北京、上海、四川等多个省市试点此服务,其中四川试点中支的使用率达到98%,预计年底前在全国进行推广。

  早在2009年,泰康人寿就在行业内率先实现网上理赔报案。今年7月,泰康人寿创新推出“理赔进度网上查询”,提高了理赔透明度。

  目前,泰康人寿客户可以通过手机、电脑等电子终端登录其官网“e站到家”板块,或拨打95522服务热线使用电子化保全功能。

  “e站到家”将客户的所有信息进行整合管理,集成续期缴费、投连账户转换、保单迁移等多种保全功能,客户可以通过这一平台随时随地办理保单的相关业务。传统保全模式下需要半个小时的业务,通过“e站到家”最快1分钟就可以完成。截至今年9月底,“e站到家”已为客户提供近400万次自助服务。

  就泰康人寿的电子化投保功能而言,消费者可以通过笔记本电脑、IPAD等移动终端设备,借助其官网上的MSS系统,让投保、审核、承保的流程在15分钟内全部完成,并向客户电子邮箱发送电子保单,让客户“即时”享受到保险保障。由于电子化投保是电子化输入客户资料,能大大降低字迹潦草导致的信息录入错误概率,有效保护了客户权益。目前,电子化投保在泰康人寿青岛分公司的使用率已经达到98.7%。

  据统计,通过电子化保全功能,今年前8月泰康人寿仅在保全业务纸质申请书、批单及相关资料复印件上,就节省了近109万张纸。预计在全国机构推广后,每月将节约20万张纸。为成为客户身边的“移动保险管家”,泰康人寿表示,将进一步加快服务电子化步伐,丰富电子化技术的保险应用。

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