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晋江人保财险:验收客户服务标准化培训效果

2019-04-22 14:59:44来源:福建保险网作者:通讯员 连文兰阅读次数: 添加收藏
摘要:

 4月18日,晋江人保财险举办客户服务标准化培训总结表彰会,对2019年度客户服务标准化巡回培训效果进行验收。

提高全辖客户服务整体水平,晋江人保财险聘请专业老师于4月初开始逐一深入各经营单位开展巡回培训,柜台人员的仪容仪表、三姿规范、服务用语、服务流程等进行现场教学,并对柜面设置进行指导,全面提升一线柜台服务形象。

巩固培训效果,晋江人保财险表彰会现场再次进行场景演练。分公司提前准备演练题目,题目类型包括承保、理赔柜面两种类型,各经营单位随机抽取演练题目,临场发挥有效检验柜面人员对服务礼仪、服务标准、增值服务平台及业务流程的掌握和执行情况。客服分管副总经理、客户服务部经理、基层分管领导组成评委,现场赋分

表彰针对前期巡回培训评选出5名最美学员及3支最佳风采团队,由专业老师根据各柜台人员个人形象、服务规范及柜台整体设置进行评选

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