欢迎进入福建保险网!
保险案例
您所在的位置:首页 > 保险超市 > 保险案例 > 正文

用心服务,守护客户保障

2015-11-24 10:24:15来源:福建保险网作者:林丽捷阅读次数: 添加收藏
摘要:

 

 用心服务,守护客户保障
    福建保险网讯  一早,手机就响了,原来是多年前的CCS件客户,电话里焦虑的告诉我他爱人住院了,我轻声安慰,告诉客户,没关系,有保险在呢,您安心地让你老婆住院治疗,尽量让医生开医保类用药,我先帮您报案,您快出院时我们再联系,我会把理赔需要的材料发信息告诉您,并且出院那天我会安排个业务员直接过医院去给您收理赔材料,客户听了,不焦虑了,说了声:小林,太感谢你了,好在当时你再三劝我不要退保,真的没想到,我老婆身体这么好,竟然也生病了……
    思绪把我带回了两年前,还记得13年6月的一天,我收到了公司的CCS件,显示客户退保预警,我查了一下保单,地址写的是永定虎岗的一个客户,有两份保单,是两夫妻的万能附加住院费用和日额,原业务员已离职,我马上联系了客户,电话里客户什么都不肯说,叫我公司地址发给他,他会来公司把这两份保单给退了,我知道如果把地址告诉这个客户,那么这两份保单也就没希望了,于是我告诉客户:邱先生,您看您在县城,特地让您来趟龙岩,我心里也过意不去,这样吧,您把身份证复印件和保单准备好,我上门帮忙您办理退保,您什么时间有空呢?客户告诉我这周三他会有空,我说好,那咱们就定下这周三的时间,电话挂完,我分析了下保单,客户是和原业务员都是客家人,客家人热情,人情单居多,于是马上给原业务打了电话,了解了情况,是原业务的同学,这客户是养猪的,前几年很有钱,这两年行情不好,子女读高中,生活压力很大,所以要退了这两份保险,我笑着对业务员说:陈*,我理解客户的紧张,但是客户交了1万3千多的保费,如今要退只能退4千元左右,您难道不为他心疼,如今生活压力这么大,他日如若出现风险,如何筹出这笔钱来治疗呢?原业务不说话,我借机和她说,我周三要见客户,虽说你离职了,但这毕竟是你签的单子,是不是出于责任心,也陪我去面访一下呢,陈某同意了,接着,我把保单的建议书准备好,周三一大早就约着陈某出发了,这客户家住得很偏僻,开了两个多小时,绕了很多小路终于到他家了,我打量了一下客户家是前五六年盖的房子,因为经济的原因还没有什么装修,大门半开着,因是和客户约好的,我想客户一定在家,于是我们敲起门来,半天都没人应,就问了邻居,邻居说早上客户还在家的,我让业务员用我的手机打给客户,没接电话,于是让业务员发了信息给客户,告诉客户我们在他家等他,让他尽快回来,客户回了短信说,不用了,你帮我办理退保吧,我材料都放在桌子上了,我又让业务员发信息给客户:退保不是说办就办,也要您签字的,我们在您家里等您,帮您办理,客户回了信息,没这么快,可能要到10点左右才会回来,于是我们进到客户家里坐着等客户,时间一分一秒过去了,10点半了,客户还是没回来,我让业务员再发信息,客户说要点急事,还要再过半小时,过了半小时,客户回来了,一回到家就对我们说:帮我办理退保吧,我真的交不起了,我笑着对客户说:可以,您是否给我们一点时间,我们只是聊聊天,于是客户和我们坐着聊起来,说这两天生意怎么难做,经济又怎么紧张,进行一系列深入了解和沟通后,客户也缓和起来,说他现在真的拿不出钱来,不然真舍不得退保,我问客户那您爱人是做什么的,他说爱人在镇上的工厂打工,我又问:您是一家之主,老婆对保险是怎么看的,客户说老婆什么都不懂,当时我叫她签字就签了,我说,不如您把您爱人打工的地址告诉我,我去和她沟通一下,看看能不能让她拿钱出来应急,客户笑了,说老婆挣那点钱,怎么可能帮他交保费,我说:我就见见你老婆,客户听了犹豫了一下,把老婆打工的地址告诉了我们,我和业务员马上开着车到镇上她老婆的工厂,好不容易问到了地址,同事们说她刚刚回家去了,于是我们又赶紧开车往他家的方向去,路上原业务员烦了,对我说:算了,不交就不交了,这样来来回回的,我都烦了,我都离职了,跟我没多大关系,我笑着说:“是,你离职了,但客户如果退保了又出险,你想他会怪谁?,陈某听了,不说话了,我说,这么辛苦找到这里来,一定要想办法让客户交,我们就是为了客户好,于是我们又赶回这客户家,果然他老婆已经回到家里,两夫妻正在商量着这两份保单,妻子对我们说:我没有这么多钱,不然你还是帮我退了吧,我和业务员坐了下来,先告诉她,你老公作为一家之主,一定要有份保单,接着耐心地把保险条款和买这份保险的目的详细的说了下来,沟通了很久很久,老婆犹豫了,想了很久,她和我们说,现在我没有那么多钱,不然这样,你们先回去,我这几天先向别人借,借得到我就交老公那份,借不到就算了,我心想,这样,即便借到了,也只能交一单,那如果到时没交的那个人出险,我就罪过了,我告诉客户:今天已是最后一天,不然这样,你马上去借,看看能筹到多少钱,如差一点,客户老婆同意了,于是我和业务员先回高陂的职场,告诉客户我们下午五点钟左右再过来,到了下午四点来钟,我们又风尘仆仆的赶到客户家里(我知道,如果今天内没有促成,这客户一定还会再反复),此时客户已经快借遍了,才筹到6千元,我对客户说,不然我在您家里等您,看看邻居还有谁可以帮忙的,过了好久,客户匆匆忙忙的赶回来了,说只筹到交一单的钱,我想风险真不能保证会找上谁,可客户又确实拿不出这个钱,于是我和他商量,不然先交一单,过两天你再筹点钱,真要筹不到我再帮忙申请部分领取一点凑凑,今年就过关了,客户看我们这么为他着想,也就同意了,于是我开着车载着客户马上到镇上的柜员机上马上把这一单保费给存了进去,等到再把客户送回家返程的时候,我发现天已经黑了,回到家都是晚上的9点了,不过欣慰的是过了两天客户给我打电话,正好别人还了一笔钱,另外一单的保费也给存了,由于上门的服务让客户得到了信任,客户时不时的会电话和我联系,一年两年过去了,谁也没料到风险就这样来了,客户的老婆一次普通的感冒没有及时治疗就感染了肺炎,出院时我及时地让业务员上门给办理了理赔,客户非常满意,还时不时打电话让我去他家里玩,要请我吃饭呢

    一分耕耘一分收获,从客户角度出发,为客户服务,客户满意了,任何付出也变得有意义!(林丽捷 )

标签: