百年人寿潍坊中心支公司主动服务获赞誉

    福建保险网讯  理赔是保险公司诠释寿险真谛、兑现服务承诺的最佳体现。百年人寿潍坊中心支公司在“全程关爱”理念的指引下，始终把客户的需求放在首位，真正做到了“理赔迅速、服务周到”。近日，百年人寿潍坊中心支公司凭借优质、高效、主动的服务获客户赠送锦旗。
    管先生报案称孩子因为支气管肺炎住院。百年人寿潍坊中心支公司得知消息，立即委派服务人员联系管先生，就用药的注意事项及理赔流程、材料进行提示及详细说明。
    服务人员协助收集理赔材料时，发现管先生曾提到的300余元门诊票据没有提供。根据客户投保的险种设计，这部分费用也是可以报销的。公司立即主动联系管先生，管先生称门诊票据被孩子弄丢了，并表示放弃这部分费用的理赔申请。
    “放弃申请？”表示客户的利益要受到损失。
    客户利益无小事。报告单丢失了，医院方面应该还有存档。公司迅速与院方联系补打了票据，公司理赔人员亲自将票据取回。根据票据，全额支付客户理赔款3600余元，为客户挽回300余元损失。
    公司理赔工作人员在向客户送达赔款时，再一次向客户讲解赔付标准，并反复叮嘱孩子出院后的注意事项。管先生感慨道“百年人寿的服务太周到了，之前我们一直担心理赔会不会很麻烦，没想到咱公司的工作人员把每个步骤都告诉的那么清楚，还主动找医院给我们补打报告单，真是太替我们客户着想了。”管先生亲自来到百年人寿潍坊中心支公司，将印有“理赔迅速、服务周到”的锦旗送到工作人员手中。手握锦旗，在场工作人员感受到的不仅仅是客户对百年理赔高效、人性、主动化服务的肯定，更为身为百年人寿员工而感到自豪。
    在今后工作中，百年人寿潍坊中心支公司将继续秉承“偕百年，心相伴“的服务理念，夯实基础，力求创新，为客户提供更加高效、专业的理赔服务，为潍坊百年金字招牌贡献一份力量。