回归保障本源，平安人寿产品、服务、责任三维发力

 6月20日，在第220场银行业保险业例行新闻发布会上，平安人寿党委书记、董事长丁当介绍了新时代发展背景下，平安人寿“回归保障本源”的主要举措。细分来看，主要体现在产品回归、服务回归、责任回归三个方面。

“在经济由高速增长阶段转向高质量发展的背景下，保险业正在调整步伐节奏，从‘补偿式’高速发展迈向‘回归保障’的高质量发展”，丁当表示，近两年来，平安人寿不断优化产品、服务等各经营环节，促进保险回归保障本源、提升消费体验、服务经济发展。

产品策略先行：主力保障型产品平安福已累计赔付超百亿

保险产品作为保险公司落地与客户接触的第一抓手，也是最能体现回归保障的一个侧面。丁当介绍道，近两年来，平安人寿主动进行产品策略调整，积极推动保障型产品开发，着力加强保障型产品经营。

数据显示，2019年1-5月，平安人寿主力长期保障储蓄型产品在个险新单保费中占比达39.3%，较2018年同期提升5.9个百分点。主力保障型产品平安福已累计为客户赔付近106亿元，发挥保险保障作用。

“平安福系列作为一款长期保障储蓄型保险产品，该产品涵盖终身寿险、重疾及意外险等多维度风险保障，并提供身故、重疾、意外伤残、自驾车意外双倍、医疗、保费豁免等全面保障。自产品上市以来截至今年5月，全系列累计销售近2000万件，保费年均复合增长率55.3%”，丁当表示，平安福得到广泛认可，正式基于该产品有效提高社会中坚人群抗风险能力，同时减轻客户财富负担和焦虑情绪的重要作用。

此外，丁当还表示，平安人寿联合其他专业公司，推出“产品+健康”模式，通过对客户开展健康管理降低患病风险，实现产品和健康的风险双重规避。数据显示，截至目前，平安人寿运用该模式，联合平安健康险推出的“平安RUN计划”，已有近600万客户参与，其中，有逾40万人达成年运动目标，并因此获得保险保障额度和健康状况的提升。

服务品质上台阶：科技赋能让1.3亿客户体验升级

“好产品更需要配套好服务”，丁当表示，近两年来，借助科技赋能，平安人寿创新服务模式，在理赔、保单服务、增值服务等方面持续升级，为客户带来“简单便捷 友善安心”的消费体验。

举例来看，理赔方面，平安人寿运用大数据、生物识别等技术，推出手机上的理赔服务——“闪赔”，快速出具理赔结论，客户在30分钟内便可收到理赔结果，真正实现了“足不出户，掌上闪付”的理赔新体验。自“闪赔”推出以来，“闪赔”服务已超200万件，累计送出40亿理赔款，极大改善了客户的消费体验，也有效化解了行业理赔难的顾忌。

保单服务方面，平安人寿推出“智慧客服”，通过互联网和AI技术，客户可以足不出户、一键呼叫在线客服，实现所有业务在线一次性办理，安全便捷，更符合现代生活的需求。2018年，智慧客服累计提供在线服务约4000万次，业务办理平均时长从3天缩短到10分钟，最快仅需3分钟。

增值服务方面，平安人寿以家庭为中心，针对客户生命周期中的不同阶段需求，提供线上加值服务，推出家庭关系、亲子育儿、健康管理、慢病管理等方面的专业服务。截至目前，此项专业服务已经普惠到“平安金管家”APP上的近1.3亿用户以及4000余万保单客户。

无疑，科技已成功改变保险业态，尤其在服务端，快速、便捷，叠加专业，让保险更为普惠。“未来，平安人寿将利用科技，不断提升自身服务品质，创新服务模式，为客户提供优质的消费体验”，丁当称。

责任担当促协同：支持实体经济，促进就业稳定，落实精准扶贫

“保险回归保障本源，也体现在服务实体经济上”，丁当表示，实体经济是我国经济发展的根基，金融工作的出发点和落脚点就是服务实体经济的发展。平安人寿作为一家负责任的保险企业，充分发挥险资独有的长期稳健的资金优势，在支持国家区域经济发展的战略指引下，截至目前已累计投入4000亿保险资金参与PPP项目和重大工程建设，涉及交通、电力、能源、港口等基础设施以及棚户区改造，有力地支持了实体经济发展。

在稳定就业方面，平安人寿充分发挥自身平台优势和科技优势，支持国家稳就业政策。自2007年起，平安人寿大力推进县、乡镇市场网点铺设，将大量社会劳动力吸收到保险行业中去。截至2019年5月末，平安人寿在县域、乡镇地区已开设网点1913个，范围覆盖31个省、直辖市、自治区，网点保险代理人数量发展超36万人。此外，平安人寿引入科技手段，提升代理人服务技能和专业水平，帮助代理人提高收入和行业竞争力。平安人寿还积极落实国家财税政策，保证行业利好惠及到每一位代理人，推动代理人队伍的稳定发展。

在落实精准扶贫方面，2018年中国平安正式启动“三村建设工程”，面向“村官、村医、村教”三大方向，落实精准扶贫。截至2019年，平安人寿已累计委派34位干部，前往16个贫困村驻点，开展精准扶贫工作。

产业扶贫方面，平安人寿探索“产业—科技—销售”扶贫模式，陆续筛选十余种扶贫产品上线内部“电商e采”和“平安金管家”线上商城，变输血为造血，形成生产到销售的产业闭环。截至今年5月，累计销售额已达到1100余万元，助力贫困地区人民创收增收。

在健康扶贫方面，平安人寿捐赠扶贫爱心基金，减轻当地因大病、慢病产生的医疗费用负担。针对乌兰察布市察右后旗建档立卡人口，据介绍，预计从2018到2020年的三年内，平安人寿将投入255万元至大病慢病扶贫爱心基金中，防止当地因病返贫。

在教育扶贫方面，平安人寿积极在全国开展智慧小学综合建设行动，全面启动“村小升级”、“校长培训”、“教师培训”、“支教行动”，联通城乡教育，促进县域内城乡教学一体化。据丁当介绍，截至2018年12月末，已累计升级391所乡村小学为平安智慧小学，覆盖超23万学生，其中近2万名建档立卡学生；累计培训近5千名教育工作者，并在95所学校开展了长期支教。

同时，平安人寿开展“幕天捐书”行动，借助互联网平台，整合线上线下资源，打造O2O泛慈善公益平台，建立完整的公益生态圈，形成公益闭环，联结代理人、客户、公众等广泛的社会力量，截至目前累计输送330万册图书，有效且迅速连接偏僻乡村，弥合城乡教育差距。

“保险业正处于全新时代坐标”，丁当表示，新时代，新目标，新动力，未来，平安人寿将继续发挥产品、科技、资本、服务等优势，全面回归保障本源，为推动保险业实现高质量发展而努力。