欢迎进入福建保险网!
保险监管
您所在的位置:首页 > 保险法规 > 保险监管 > 正文

福建保监局完善12378呼叫中心管理工作

2013-06-27 18:57:46来源:福建保监局作者:阅读次数: 添加收藏
摘要:

         福建保监局完善12378呼叫中心管理工作

 福建保险网讯 福建保监局完善12378呼叫中心管理工作。一是畅通渠道,提高效率。按照快速转办、快速对接、快速处理原则,建立快速处理工作机制。约三成投诉件纳入快处通道办理,快处件一周内办结率近70%,在提高投诉处理效率同时,群众满意度也得到提升。二是完善制度,规范管理。制定出台呼叫分中心管理办法,对座席职责、考勤管理、保密工作等做出明确规定。三是强化培训,提高素质。落实话务员日例会和周例会制度,每天总结话务情况,开展业务交流,提升座席服务质量。(闽保)

 

标签: