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基层保险公司培育和践行行业核心价值理念初探

2016-03-30 15:26:41来源:中国人寿石狮市支公司作者:刘毅阅读次数: 添加收藏
摘要:

【摘  要】:保险业确立核心价值观,反映保险业对于自身发展志向、经营管理、服务社会、履行责任时所持的态度和坚持的标准,符合现阶段社会主义核心价值观的内涵。加强保险业核心价值观体系建设意义重大。基层公司培育和践行行业核心价值理念,要大力宣传和深入实践,提高保险从业人员的思想认识;从企业发展战略入手,植入核心价值理念,探索文化强司,促进基层公司保险文化的建设;以核心价值理念深耕保险市场,服务社会大众,助力地方经济发展。

【关键词】:基层公司;保险业;核心价值理念;文化需求

 

 

 

引言

321日,中国保监会正式发布了“守信用、担风险、重服务、合规范”的保险行业核心价值理念。这是保险行业加强保险文化建设,进一步树立以人为本、保障民生的观念,推进保险行业健康科学发展的一项重要工作。正如保监会主席项俊波指出,加强保险文化建设,是保险业贯彻落实党的十八大精神,推进社会主义文化强国建设的重要举措。因而,各地基层保险公司乘势而为,努力践行核心价值理念,加强自身管理、合规经营、提高服务意识、担当保障责任、促进社会稳定,推进保险业持续健康发展,乃至实现中国梦都具有十分重要的意义和作用。因而,加强培育和实践保险行业核心价值理念的探索是基层公司一项重要的研究课题。

一、基层公司对核心价值观认识的偏差与缺失

长期以来,基层保险公司经营管理者大多只关注公司的生存和发展,而忽视了行业文化建设,因而对行业文化建设出现认识上的偏差,一些老生常谈甚至是尽人皆知”的现实问题长期困扰着基层公司,致使基层公司在企业文化建设中无意识的踏进了一些误区,无心也无力去建立或践行核心价值观。通过调研,目前存在问题大致可以归纳为以下几个方面:1、一些公司是以生存盈利为终极目标,思想和行动上淡化了对社会的责任;2、已建立核心价值观的公司,缺乏与时俱进的核心价值观指导企业发展;3、管理偏离核心价值观,忽略了公司核心价值观的存在和作用;4、核心价值观不能形成体系,缺乏有效推进,企业文化游离于企业的管理行为之外;5、价值观空洞难以贯彻实践,不能有效规范企业员工的行为;6、对公司战略和运营模式缺乏整体意识,不能客观正视自身问题,取得成绩时强调内部主观因素,遇到困难时放大外部客观因素;7、管理诚信不足,形式主义盛行,缺乏实干精神;8、漠视激励和检视机制,考评体系不健全,执行不力,信息反馈机制运行不畅等。凡此种种,不一而足。

以石狮为例,目前,石狮县域现有运营主体14,竞争十分激烈,一些公司为了抢占市场份额几乎到了无所不用其极的地步。违背诚信,攻击同业,误导宣传,放松投保关口,服务迟滞,回佣等不良行为,被当地媒体多次披露。这些行为不仅违背了保险行业核心价值观, 而且连起码的社会道德观也弃之不顾,既让公司声誉受损,也让保险行业形象蒙羞。

保险文化建设的缺失,导致了一些基层公司粗放式的发展方式,公司过多地依靠设机构、铺摊子,通过高成本、高投入、高消耗谋求外延式扩张,盈利能力不强。此外,一些基层公司创新机制不完善,缺乏创新人才,难以拓宽保险服务的覆盖面,不能满足市场对产品和服务的迫切需求。保险营销员队伍服务行为的不规范也常导致销售误导、理赔难等问题发生,颇受社会诟病。这些问题既损害了保险消费者利益,又侵蚀着保险业发展的诚信基础,对保险业的长远发展产生不利影响。因此,培育和践行保险行业核心价值理念已经到了刻不容缓的地步,也是基层公司文化建设的当务之急。

二、核心价值理念对基层公司文化建设的意义和作用

核心价值理念简而言之,就是某一社会群体判断社会事务时依据的是非标准,遵循的行为准则,是核心价值体系中基本层次的重要组成,体现了一个行业或一个系统价值体系的内核和精髓的观念。有什么样的价值理念,就有什么样的行为规范。

保险业确立核心价值观,反映保险业对于自身发展志向、经营管理、服务社会、履行责任时所持的态度和坚持的标准,符合现阶段社会主义核心价值观的内涵。培育和践行保险行业核心理念,对基层公司探索文化强司、深耕保险市场、服务社会大众、助力地方经济发展,具有广泛的理论指导意义和持续的推动作用。

(一)守信用是基层公司生存发展的第一要义

诚信是一个人安身立命的根本,更是一个行业乃至一个民族一个国家生存发展的基石。培育和践行保险行业的核心理念,是基层公司文化求生存谋发展的核心,其中“守信用”是第一要义。保险是经营和管理风险的特殊行业,守信用是保险经营的基本原则。以一纸合约为链接的保险关系履行权利与义务在很大程度上取决于保险合同双方的诚信程度。因此,保险行业对诚信的需求明显高于一般行业,甚至要高于其他金融行业。基层公司(特别是中小公司)发展迟、积淀少,面对激烈的竞争市场,基层公司必须以最高的诚信标准要求自己,信守承诺、讲求信誉,向客户提供诚信服务,最大程度贯彻保险行业的最大诚信原则。“信誉大了,才不怕公司小”,只有坚持“守信用”,基层公司才能在激烈竞争中站稳脚跟,稳步前进。

(二)担风险是基层公司发展管理的第一要务

担风险,是保险的本质属性。保险业是经营风险的特殊行业,要通过科学专业的制度安排,为经济社会分担风险损失、提供风险保障、参与社会管理、支持经济发展,充分发挥保险 “社会稳定器”和“经济助推器” 的功能作用。基层公司必须坚持改革创新,加快转变发展方式,不断提升风险管理能力,增强发展活力,夯实科学发展基础,更好地履行保险责任。其中,基层公司应特别重视自身风险管理,转移和分散市场风险,规避操作和信用风险,以自身的发展现状和规模为基础提供适合的产品服务,在“守信用”的基础上不断拓展市场,把公司自身经济实力与市场需求相结合,着力于“担风险”,以不同的产品满足消费者转移和分散风险需要,让更多社会大众拥有保险保障。每一个基层小公司都能“担风险”,就会形成整个行业抗御风险的大合力。

(三)重服务是基层公司服务创新的第一要素

重服务,是保险价值的实现途径。人生离不开服务二字,不是服务他人就是被他人服务。人生的价值就在于服务他人、服务社会,在服务中创造价值。保险是一种无形的产品,服务是其基本要素。提供真诚文明、专业精细、优质高效的保险服务,是基层公司传达保险关爱理念、体现其保险价值的重要途径。提升服务质量和水平,是基层公司生存和发展的长效保障和动力。因此,重服务是基层公司培育和践行保险行业核心理念的第一要素。做好基础服务,必能提升行业整体的品牌形象。

(四)合规范是基层公司文化建设第一要规

常言道:“没有规矩,无以成方圆”。基层公司及从业人员必须严格遵守国家法律法规、行业规则规范、职业道德准则。在具体工作实践中,基层公司应把合规经营作为第一要规工作,从制度方面规范自身行为,从根本上杜绝违法行为及侵害消费者合法权益的现象发生。培育和践行保险行业的核心理念,合规经营,培育良好的市场秩序,是基层公司健康可持续发展根本保障,也是保证其服务质量并在竞争中致胜的关键。因此,基层公司应把合规问题作为第一要规来抓。

三、基层公司培育和践行核心价值理念的探索与实践

当前,基层保险公司在改革发展进程中存在的各种问题要得到有效解决,必须要大力推进核心价值观建设,依托基层公司的探索与实践,实施“软实力”的文化重塑。确立自身的价值体系和价值取向,使之成为企业经营策略的根本依据和员工的行为标准,以此作为基层公司文化建设的内在需求。因而笔者联系中国人寿石狮市支公司近几年践行“成己为人,成人达己”的“双成”文化理念,实现了文化强司、服务侨乡大众、助力地方经济发展的实际和经验,作为当前探索如何培育和践行行业核心价值理念的新途径,以提高培育践行核心价值的自觉性。

(一)培育和践行核心价值理念要明确其路径

   1、必须与企业发展战略相同步

践行核心价值理念不能空对空,必须结合基层公司的改革发展实践,与公司的发展战略相同步,这样培育践行核心价值理念才有目标。因而我们在探索文化强司的过程中,石狮国寿从公司发展战略入手,制订了《突围同业霸王行动,立足本土创业雄起》的三年发展规划,确立了“诚信为本,专业致胜、价值提升、创新驱动”的行动纲领。公司运用文化理念传达组织的价值观,努力把核心价值观转化为企业的战略、组织、文化、制度、流程体系等,确保核心价值观落地生根。

2、必须与企业经营策略相统一

战略必须通过策略来实施,因而石狮国寿实施“霸王行动”,主要通过三个步骤五项工程逐一展开:三个步骤依次为“振兴年、腾飞年、霸主年”为期三年;五项工程为:信心工程、目标工程、基础工程、制度工程、文化工程。以个险核心渠道为主轴深耕市场,以银保平台为助力拉升市场份额,以团险项目带动宣传公司品牌,三个系统形成合力创新驱动。

3、必须与企业教育培训相结合

培育和践行保险核心理念必须从教育入手,营造氛围,凝聚力量1)从员工培训入手,建立以“诚信教育”为主的员工培训教育体系,把“诚信教育”作为新员工、营销员入司培训的第一课和各项衔接、晋升教育培训的必备课程,在“诚信教育”中灌输“守信用、合规范”的核心价值理念。(2)建立以“诚信考评”为载体的荣誉评价体系。形成“立诚、守信、感恩、致成”的文化氛围。(3)参观学习凝聚力量。公司选拔优秀员工和营销精英选走长征路,学习“井冈山精神”、“古田会议精神”和“延安精神”,汲取精神的力量。努力把红色革命精神与闽南人“爱拼敢赢”的进取精神结合起来,重塑企业文化,开启了“文化强司、二次创业”的新征程。

(二)培育和践行核心价值理念要讲求其方法

现代企业竞争归根结底是文化的竞争,而优秀的企业文化正是企业持续发展的真正动力,通过文化的塑造传导精神的力量,焕发企业发展恒久动力,这是确立核心价值理念最有效的方法。

1、传导理念,丰富核心价值内涵。

石狮国寿以中国人寿“成己为人,成人达己”的“双成”核心理念为蓝本构筑文化工程,形成国寿基层公司独有的企业文化。运用目标引导、强化追踪、专题讲座、荣誉塑造、文娱活动等多形式多载体,在营销队伍中植入“使命、责任、荣誉”的精神力量,培育“七种文化”,即:学习文化、诚信文化、信心文化、拼搏文化、执行文化、感恩文化、和谐文化。强调精神文化的力量。通过无形的文化力量形成一种行为准则、价值观念和道德规范,倡导积极向上、勤奋努力、多作贡献、无私奉献的价值观和团队精神,激发员工价值贡献,营造浓郁的竞争与合作的战斗氛围。

2、营造氛围,激发员工创业热情。

习总书记提出的“中国梦”激起了每一个中国人心中的美好憧憬。从2011年起,石狮国寿就启动了“造梦工程”。在广大员工和营销伙伴们心中植入一个共同的景愿——为千家万户送去人寿保险的真情与关爱,让更多的社会大民拥有保险保障,提升保险业的社会地位,还保险人一份应有的尊严。

要实现这样一梦想,就必须在员工队伍中塑造“牢记使命,履行职责,专业诚信,创造价值,勇于担当,爱拼敢赢”的奋斗精神和文化氛围。石狮国寿作为全省系统大中城市的地位和责任,积极服务社会经济发展和民生建设大局,履行行业与社会责任。公司组织员工开展“思想再解放,发展再提速”的大讨论,引导员工树立大局观和责任观意识,不断激发员工的创造热情。

3、内外兼修,发挥社会管理功能

为了保持竞争优势,石狮国寿积极引导员工和营销伙伴从行业发展前景、公司实力看市场潜力,从岗位发展空间看未来的贡献和价值,激励员工端正态度,处处营造“真情暖客户、满意在国寿”的工作环境。对内,公司在强化队伍建设、固化增员模式、统一组织运营、推进职场经营标准化等方面开展运营探索;另一方面,公司还积极组织各种专题研讨,帮助营销主管和销售精英制定职涯发展规划,激励全体员工常怀感恩之心,走永续经营之路。对外,公司积极参与地方政府组织的金融对接服务活动,如:石狮市支公司积极投身到石狮市委、市政府倡导的“质量石狮,二次创业”活动中,主动服务小微企业,上门咨询服务,建立服务档案,通过保单借款,解决小微企业资金流短缺的问题,受到地方政府的高度肯定。

4、因地制宜,保障民生担当责任。

石狮市民营经济活跃,城市化程度高,民间资本流动大,风险也随之水涨船高。针对这一现实,基层公司可采取“巩固城镇市场、主攻农村阵地”的经营策略,引导和推动优秀营销员下乡驻点经营,不留空白行政村、不留增员“盲点”。通过加强保险宣传力度,转变客户观念,强化客户心目中保险分散和转移风险的功能作用,使潜在的客户需求转化为现实的购买行动,激励客户通过购买保险实现资产保值增值,着力体现保险“担风险”的功能,为石狮侨乡经济建设发挥积极作用。

(三)培育和践行核心价值理念要达到其成效

践行保险行业的核心价值理念,不是挂在嘴上、贴在墙上,而是要落实在行动上,以成效来推进保险行业的健康科学发展。近几年,中国人寿石狮支公司积极培育和践行保险行业核心理念,注重培育从业人员的依法经营、诚信服务和奉献的意识。通过品牌的关联度激发客户联想,借品牌提升文化,以文化强司的必由之路,使石狮支公司经营管理文化建设充满了生机与活力。

 1以文化行销品牌,提升了服务品质。

 品牌最终要靠为市场提供产品和服务来获得业绩,产生效益。文化——品牌——效益,是一个动态的螺旋上升的循环过程。公司个险销售部和客户服务中心密切配合,建立以客户需求为导向的经营战略,举办客户联谊会、投资理财讲座、精英专场答谢会、国寿大讲堂等活动,丰富服务内涵,提升客户服务品质。公司与石狮市电视台、《石狮日报》社合作,加强品牌宣传。创办《石狮国寿报》,传播保险知识和理财新观念,宣传法律法规,传递公司资讯,加强客户沟通。通过多渠道多层面的抓手切入,以文化行销品牌,提升了服务品质,扩大品牌宣传的覆盖面,赢得市场好口碑。

2、以强化合作力度,增强了服务功能。

石狮国寿密切与地方政府的联系,锁定政府为改善民生而设置的接口,合理利用政府资源,借品牌提升文化,不断强化服务功能。如与石狮市人口计生局联合推行“计生关怀·计划生育家庭意外伤害保险”,建立“对口联系、专人负责、信息共享、协调配合”的工作模式。积极维护与教育局、学校的良好合作关系,提高“学平险”的覆盖面。强化与金融系统单位的联系,积极参与金融机构服务中小微企业的系列活动。加强与医保定点医院的合作,通过开辟绿色服务通道,赢得良好声誉。同时依托民间组织,如:石狮市“企业家协会”、“青商会”等民间组织,加强与企业界、商界的联系,借助协会、商会等组织活动平台,锁定高端客户群,强化客户关系管理。通过这一系列的举措与互动,使中国人寿的品牌更加深入人心,企业文化建设也随之推向了更高层次。

3、以依法合规教育,营造了良好环境。

石狮国寿加强队伍依法合规教育,倡导知法守法、合规经营的道德风尚,引导队伍严格遵守国家法律法规、行业规则规范、职业道德准则,培育良好的市场秩序。1)公司组织开展了以“诚信·沟通·维权”、“规范经营、诚信服务”、“诚信合规日”等系列主题实践活动,倡导“实实在在卖保险”、“明明白白买保险”、“规规矩矩做保险”的诚信道德行为规范,自觉抵制违规,争当诚信典范。(2)配合上级公司销售督察部工作,强化销售误导综合治理工作,深入开展销售资质、销售培训、宣传资料、销售行为、客户回访、销售品质、客户投诉等七个重点环节开展定期自查自纠。(3)在销售队伍中扎实开展反洗钱、集资诈骗案件专项治理工作,签订反洗钱、反集资诈骗《承诺书》,提升员工风险防范意识。(4)开展销售培训和风险警示教育,消除营销伙伴在展业过程中容易忽略的合规盲点。(5)建立信用评估体系,发挥正向激励作用,展示销售人员依法合规销售的良好精神风貌。(6)建立销售误导通报评价和责任追究制度,把风险防范落实到日常展业中去,确实做到依法合规经营。

 4、以文明活动效应,树立了品牌形象

在抓好服务工作的同时,公司通过创建“青年文明号”等形式拓宽、延伸服务渠道,以此回馈社会、奉献爱心。连续几年,公司坚持组织义务植树、献血、捐款及慰问老人等公益活动,公司还开展各项进企业、进社区、进学校、进农村等系列活动,进一步树立中国人寿的形象和品牌。

结语:基层公司培育和践行保险行业核心理念,应在“实”字下功夫,必须在改革发展中探索途径,在企业文化建设上掌握良方,在日常经营管理中检验成效。以培育和践行核心价值理念为基础的文化建设和经营管理必将为基层公司带来新的发展机遇。

 

 

 

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